CRM----管理软件分析( ERP/CRM/OA)

由于国内管理软件厂商的努力，企业越来越注重信息化管理带来的企业科学发展观。但也有一些厂商不求客户买对，只求能卖出去。所以有些不良厂商借助一些所谓的泡泡和概念去卖力忽悠，忽悠的主题就是我有的就是你要的。本来买到合适的管理软件，花最少的钱起到最好的效果，这是企业的基本诉求，而现在，这种诉求，几乎算是奢求了。你看目前市场，管理软件琳琅满目，品种繁多，且虽“大同”，却有很多各具卖点的“小异”。所以叫一个对管理软件接触不深或从未接触过的企业去做选型，难度可想而知，其结果是企业购买了对自己目前作用不大的管理软件，导致无效应用，或搁置不用，或只用几个非常简单的模块。因此，管理软件在企业应用的生命周期就变成了“关注、追捧、购买、应用、怀疑、不用”。

本人将根据10年来，自己所接触过的企业和管理软件，做一些粗浅的分析，不一定能让各位成为专家，但扫扫盲问题还是不大的。

我们从企业应用最广的三个管理软件产品谈起，分别是ERP、CRM和OA。我来分析每种软件在企业能干什么，不能干什么。再请大家结合自己的实际需求，来进行判断。我的分析力求不吹泡泡、不讲概念，基本比较贴进实际的企业理解。目的在于使你清楚，该购买或优先购买哪一种软件。如果你很有钱，都要买的话，也没有问题，前提是你要忍受多种应用带来的数据冗余和操作成本问题。所以，我这个贴，只告诉你，该选哪一种。开始吧。

ERP，企业资源计划，系统的侧重点在于对企业资源的利用、管理和整合。不要被这句话弄晕了头，你办企业，肯定要有资源。你的团队、你的产品、你银行里的资金都是你的资源。你要如何利用这些资源，来达成你的目标（这就是计划）。

首先，ERP以一项计划为出发点，该计划可以是市场一个大订单，或是企业的一个战略目标。实现该订单或目标需要企业多项资源的支持，这些资源包括人力资源、生产资源、设备资源、财务资源、采购资源、客户资源等。比如说ERP中企业需要实现年产值1个亿，产量5000件。那么需要建立一个产品配件采购计划、一个生产设备引进计划，5000万资金落实计划，生产人员引进计划，产能调度计划，终端客户开发计划。公司高层随时关注这些计划的落实和资源的管理。

ERP就是通过对这些资源进行有效的计划利用，即通过掌握、管理、控制等手段来实现预期的目标。因此，ERP适合大中型且有一定经济规模的企业应用。

ERP的代表厂商是用友、金蝶、神州数码、浪潮等，买ERP，选他们的基本错不了，前提是你要有不少的银子。如果跟你将要购买的是要价几千元的ERP（不错，也有这样的ERP，不过“羊肉的没有，狗肉要不要”，虽然也可以吃，但味不对），那我提醒你：等等，想想看，你要的是不是ERP？

我试着用最简单的一句话来解释一下CRM：一人公司和跨国企业都可以使用的管理软件。CRM，本来是客户关系管理的意思。但请你最好不要这样想，不要以为CRM是管客户，那只是手段，CRM是通过提升企业的销售力量来达到为企业赚钱的目的。

用友的王文京讲过一句话，CRM的市场比ERP大十倍，因为ERP是适合大企业或已经成熟的企业应用的，而CRM，那怕你今天刚注册公司，刚组织了一个销售部门，你都能通过CRM找到你的应用点。

这么说吧，CRM能让你知道你的客户在哪（售前市场调查），CRM能让你知道你的产品哪个更畅销（产品销量分析），CRM能让你知道团队的工作情况（销售行动记录），CRM能让你知道哪个地区、哪个行业或哪种类型的客户更愿意和你合作（客户分析）、CRM能让你知道企业明年大概能赚多少钱（销售预测）、CRM能让你知道公司的整个运营情况（管理驾驶舱），CRM能让一个公司拥有记忆（不是玩笑，比如去年做了什么销售量上了几个百分比，上个月的促销产生了多少商机和潜在客户），CRM能自动化处理销售相关流程（这个比较难懂，一般的CRM可能并不具备这个功能，即用工作流+SFA的方式实现售后服务自动通知，节假日客户关系维系、各种流程审批等）。

CRM将客户管理贯穿始终，通过以客户为中心点，实现内部管理的优化改革，外部市场的快速反应和决策，落实到团队、客户、销售、市场、流程等5个重要管理方面。

因此，CRM更适合重视销售和服务的大中小型公司（莫非还有哪个公司没有或不重视销售的，干脆直说通吃得了），而选择哪一个厂商的，就要看具体的应用了，如果你只是想买来存一存客户资料，到时调出来看一下，我估计市面上那种几百块的CRM就可以了（好了，就当他们也叫CRM吧）。如果想正儿八经的用CRM，以下品牌可以参考：TurboCRM，MyCRM，知客CRM，管家婆CRM等，这些价格各不一样，各有优缺点，但有一点相同，只要买得起，买了都不亏。当然，你可能听过SAP，也听过Oracle，可能还有微软，不过我建议，那是洋玩意，钱虽然一样（金额确实一样，只不过存在人民币符号和欧元符号的区别而已），除了要技术含量（实施费用高得可以买一辆高端BMW），还要担心水土不服的问题。

OA，Office Automation，办公自动化的意思。可以说是中国最早成型的管理软件，发展到现在，也未见颓势。不过还是有企业不太明白OA的具体定义，以为他是万精油，包治百病，结果买回去，每天用他发公告。唉！

OA发展的早期确实面对的办公环境比较简单，只注重对文档的管理。因为OA几乎成了发文和收文的代名词。其实不然，OA的工作核心其实是工作流。

你要出差请款，先到财务申请一请款单，填好了，你从座位上离开，跑到财务室，财务正在忙，你等了一下，然后又过去，把请款单给他，他看了一下，说，咦，你们部门经理没签字呀，先去签一下。你照办，然后再找过来，这下他看了没有问题，然后丢给另一个财务，那个财务看了一下，说，这个款子比较大，我要请示一下老总。然后请示老总，老总说，唉，这点钱你还问我，我不是说了，只要是这个人请款，不超过10000不要问我，直接给批了。财务点点头，给你批了，事成功的办完了，时间也成功的浪费了。

而OA，就是通过智能表单和工作流建立起这样一个自动化的工作序列，通过流程结点和分支流转，预先设定好处理机制，你只要打开电脑，一个申请过去，系统自动通知相关人员，不管结点多少，一层层处理审批。后面的事你不用管，你甚至不用看到财务的苦瓜脸。你可以继续去偷菜或工作。直到系统给你通知反馈。可以看到，通过这样一个OA系统，企业所有的工作都通过预设的工程流来加快实现，无论是规范性还是效率，都有大大的提高。

因此，真正的OA，必然是以协同和工作流为核心的软件，没有工作流的OA都不是好OA。不要相信那些只能存存文档和员工资料的所谓OA。

通过以上的分析，想必你已经清楚企业的应用定位了，如果你是大企业，目前关注的是企业资源的利用和战略计划的实施，那么就上ERP。如果你打算增强公司销售力量，多来点真金白钱，那么就上CRM。如果你打算规范工作和提升企业内部的工作效率，那么就上OA。不过话说回来，据我了解，目前有一些CRM已经集成了OA最重要的工作流了。其它的，就请各位继续详细了解了，如果觉得对你有帮助，就顶一下吧。祝大家都能正确选型，开心应用。

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