生物颗粒燃烧机及生物颗粒燃料

一、产品售后管理制度

1、组织操作维护和保养人员的培训；

2、对机械设备性能和使用效果跟踪了解与维护；

3、协助甲方进行生产工艺管理，选定工艺管理规范；

4、按出厂价提供易损件；

5、设备终生售后服务；

6、设备出现故障，在24小时内（省内）解决问题，并做好记录；

7、在正常生产的情况下，本公司技术人员或售后服务人员每二个月走访一次，并做好回访记录。

二、产品的售后技术服务措施。

1.乙方在甲方现场制作、安装期间，甲方可进行现场指导，提出合理建议，以便提高制作、安装质量和加快安装速度。

2、安装完毕后，乙方对设备进行调试，乙方调试成功后交付甲方使用。

3、[质量保证期]：工程验收合格后12个月。

   4、[维修] ：在质保期内，因乙方设计的缺陷或制造、安装、采购引起的质量问题，乙方负责维修或更换，直至解决问题。如因甲方操作人员使用不当产生的问题，乙方负责维修，收取配件的费用和维修人员的差旅费，免收上门服务费；质保期满后，如出现故障，工厂维修人员无法解决时，即时派人现场维修，收取一定的费用。

5、[培训]：为确保用户顺利使用各种设备，为管理人员、操作人员、维修人员提供培训，直至教会为止。

质量保证与服务承诺

1、        设备质保期为一年，质保期内出现的设备质量问题，供方负责实行“三包”。

2、        供方保证所提供的设计、选材、加工制造、检验、验收必须符合国家或行业的有关标准，并且是未经使用过的全新产品，规格和与投标文件所述完全一致，保证设备在正确安装、正常操作和维护的情况下运转正常。

3、        供方在规定的质量保证期内负责“三包”应对由于设计、制造、工艺或材料的缺陷所发生的故障负责，并免费修理和更换有缺陷的零件或整机。

4、        我们在工程承包方面有丰富的经验，完全能够按时优质地完成整个工程，确保产品质量，用户不必承担任何风险。

5、我们将派出有经验的人员到现场负责施工安装并参加调试。

6、供方负责培训需方操作人员和维修人员，确保为需方培训出能熟练操作所有设备和维修保养设备的人员若干名，具体人数由甲方拟定。

7、我公司配有多名专业售后人员负责维修，设备投入使用后，若出现问题，接到通知后48小时内赶赴现场并解决问题。

8、甲乙双方建立一个长期（5年以上）稳定的配件供应关系，乙方向甲方优惠提供各种配件。

9、设备最终验收在用户单位现场按合同及技术协议要求进行。