销售必须和服务相结合
净水器的销售必须和服务(包括售前服务、售中服务、售后服务)相结合，搞好服务是开拓市场并使市场和销售可持续发展的必要条件。
售前服务包括市场调研和市场诱导，前者是企业确定发展方向和新品开发的目标，是市场主导企业；后者则是企业主动把握市场的方向了，包括利用媒体、广告等等引导市场向本企业的产品发展，引导经销商及广大用户（特别是潜在的客户）对本企业正在生产或准备开发的产品的兴趣和购买欲望，是企业诱导市场。净水器品牌(www.szjingshuiqi.com)
售中服务则是热诚接待，详细向经销商及客户介绍产品及生产企业，使他们对产品及生产企业逐渐认知、认同，提高兴趣，逐歩坚定经销或购买的欲望和决心。要详细介绍产品的性能、特点、优点和使用注意事项，使经销商会销、用户会用，会维护保养，会简单维修，避免可能出现的纠纷。
网址：www.szjingshuiqi.com 电话：15712109715
售后服务不仅要搞好维修，而且要经常开展用户走访，包括电话走访，指导用户正确使用产品；搞好用户档案，及时提醒用户更换滤芯或进行再生、清洗、反冲等等；开展上门服务（如换滤芯等）；征求用户对产品的意见和建议，并及时向质量部门、生产部门、研发部门及有关领导信息反馈，促进产品质量不断提高，符合用户需要的新品不断涌现。
对净水器生产企业来说，服务包括对终端用户服务和对经销商服务二部分，后者尤为重要，要下大力气搞好经销商的培训工作，包括销售培训、业务知识培训、维护保养和维修技能培训等等，使你公司的经销商群体真正能担负起发展和扩大销售，开发、占领和扩展市场的重任。
1、 准备阶段规范
五个一：一身工装、一个工牌、一双鞋套、一张垫布、一个工具包
2、 上门服务规范
敲门只三声
门钤按两下
微笑问声好
同意再入门
3、 安装调试规范
一看二问三测四装五调六清
一看：看场地，确认安装位置；
二问：问客户，征得客户同意后再安装；
三测：安装前先测试水压，确保水压在规定区间内；
四装：按正确安装方法安装机器；
五调：安装好机器后对产品进行调试，确保机器正常运行；
六清：打扫卫生，保证安装现场干净。
4、 道别规范
登记客户信息
留下服务电话
致谢客户支持
退离客户家门。
5、 回访客户规范
一问好，二问机，记录好后致谢意。
6、规范细则
统一服装、文明用语、客户至上、诚实敬业
A、统一服装，安装时不得穿拖鞋、凉鞋、短裤。
B、工具包中要求工具完整，安装、维修时带齐所需配件和工具。
C、到客户家前先与客户预约确定安装时间和地址
D、到客户家后，先敲门或按门铃，客户接待时，需向客户出示工作证，同时向客户问好，得到客户同意后方可进屋，进屋前应脱鞋或带上鞋套。安装前先与客户沟通好安装位置和相关收费情况。
E、具体安装位置确定后，首先测量水压，如水压超出使用范围，需与客户协调增加减压装置，如水压正常，新机通量不合规定，须马上为客户更换新机。
F、开始安装或维修时，所有工具要轻拿轻放，不得到处乱放。
G、不得使用客户的电话及其它任何物品。
H、未经部门负责人批准，售后服务人员不得私自购买外来配件，工具包中不得装有非本公司所采购配件。
J、安装或维修时，非以旧换新的情况，不得拿走属于客户的任何物品及配件。
K、在外服务时，如公司及办事处、经销商等人员联系，安装人员需向客户致歉后再接听或回复，如有特殊情况不能接听或复机，务必在30分钟内复机。
L、如在安装或维修中有收费情况，所收费用应于当天或第二天早上交回公司。
M、售后服务人员不得迟到、早退。
净莱泉公司 服务流程
1、服务宗旨：五星服务，全程无忧
2、服务流程：
接单登记———预约————安装前的准备————安装————检查安装情况、讲解使用与保养方法————建立客户档案————回访
3、服务方针：专业、快捷、周到、客户满意
服务承诺：自购买后预约之日起48小时内服务到位
全程舒心购买，健康投资最经济
产品功能介绍，精心选择有指南
量身定制方案，按需选配有个性
技术专家安装，权威指导最放心
及时电话回访，一周回访无烦忧
定期水质检测，企业责任排第一
客户建档系统，终身服务净莱泉
网址：www.szjingshuiqi.com 电话：15712109715
