深圳市研科软件系统开发有限公司
营销中心
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电话外呼系统产品详细介绍
一、主要功能
1. 业务统计模块（提供各种业务报表，并可以根据自己的需求定制报表）
例如：电话日访问量的统计报表，准确把握每个销售代表当天的销售动态，对工作量的评估及电话销售效果的分析具有很大帮助。
2. 快速拨号（实现高效专业的电话销售）
系统预拨号功能，支持大批量导入和拨打的功能，并且具有自动识别错号、忙音、空号等不良状况，将有效的通话转接至销售人员，从而省去大量人工拨号的时间，提高了销售人员的工作效率。
3. 多方通话（保障连续、流畅的电话销售流程）
销售人员可以随时加入支援人员，展开三方通话，即时与技术支持工程师、客服、商机主管等多方沟通、协调工作，保障电话销售过程中通信的快速性和连续性。
4. 录音功能（支持24小时连续不间断录音）
通话录音，确保重要内容不遗漏，新同事也可以根据录音内容来总结、提高自身销售水平。
5. 数据导入模块
系统根据本次营销组，可以指定营销批次，大批数据导入系统中，有管理人员权限设置分配，简历外呼营销专案。
6. 市场分析
系统根据本周、月、季度统计详细的业绩报表来规划下个月的市场营销计划。
二、电话营销型呼叫中心基础功能
ACD 按技能分组——可按不同技能对坐席进行分组，例如：业务组，技术组，客服组等
CRM 客户资料管理——强大的客户资料管理系统，可以批量导入导出各种科技资料进行外呼和话务管理
客户管理——记录客户的各项资料，匹配每通与该客户的通话几路，可进行客户信息的检索与管理
外呼营销单号码外呼——坐席主动发起呼叫，并自动实现去电弹屏功能。
自动外呼——按预先录制好的语音，系统按顺序自动外呼，无须人工手动操作。
一键外呼——坐席客户端一键外呼功能及其各功能页面（客户资料管理、导入）
去电弹屏——被叫号码自动检索客户资料并立即显示给坐席页面，去电先知。
短信功能——针对意向客户，可实时将公司信息通过短信形式及时发送到客户手机上面。
质检全程录音——对于来电去电进行实时录音，可以随时试听和下载到本地磁盘备份保存。
报表统计——报表详细记录每通电话的时长和相关信息，按时间方便查询。
坐席工作报表——按照不同时间和不同条件，针对每个坐席员工作量的详细统计
业务报表——按不同时间段统计总话务量和通话。
外呼报表——详细统计外呼的成功量、成功率、呼叫时长等数据。
三、软件界面图展示：
四、客户需要准备:系统安装及配置
模拟线路：4-16坐席线路及电脑配置
安装条件（1）电信线路、网通线路、铁通线路、VOIP网络电话网关【注明：必须是实际电话线路无线座机不可以】
（2）语音板卡+PBX软件一套【注明：根据坐席要求配置系统硬件】
（3）电脑一台【4-16座席电脑不要求太高普通配置就可以，由于是做呼叫中心使用电脑必须要求能长时间待机】
中继线路：30-120座席及电脑配置
安装条件（1）E1电信中继线路、E1网通中继线路、E1铁通中继线路、E1移动中继线路
（2）中继语音板卡+PBX软件一套【注明：根据坐席要求配置系统硬件】
（3）企业级工控机一台【根据座席要求要配备工控机的配置】
