随着中国经济的发展，人们保险意识的增强，中国已经成为世界最大的保险市场。国家政策的开放也给各大保险公司提供了一个公平公正的竞争平台，保险由过去的被动服务变成完全的主动服务。与此同时，保险行业的竞争也越来越激烈，各保险公司不断推出新产品新概念。如何让用户了解接受产品？如何让已经是公司客户的老客户更加忠实本公司？这都是各保险公司及从业人员非常头痛的事情。毫无疑问，提高服务、增强从业人员的服务意识、提高企业的整体形象是保险公司管理人员的一大重任。

引入呼叫中心，提高服务竞争力

如今消费者的投保意识逐渐增强，选择保险公司时首先看其知名度与信誉。在市场竞争中，良好的信誉和较高的客户服务质量对于保险行业企业具有关键性的作用。传统的保险业营销模式在员工管理、客户资源整合、商业信用、以及成本构成等方面的弊端早已显露无疑。而利用基于现代化网络及通讯技术的呼叫中心，进行以电话营销为代表的精准营销，为保险业提供了一种经济、便捷、高效的销售手段，这也是一个有力的竞争工具。

将呼叫中心引入到保险业为我国的保险业注入了新鲜血液。呼叫中心的众多功能诸如来电弹屏、客户资料管理等功能帮助销售人员更好地掌握客户资料，自动外拨功能帮助保险公司实现无微不至的客户关怀，自助查询功能更方便了客户了解保险知识、查询各种保险产品呼叫中心系统能够从整体上节约人力，降低企业的整体销售成本。目前，电话营销系统在保险行业主要应用于车险、赠险、意外险、寿险等产品的营销。

在众多保险巨头中，太平洋保险的影响力不容忽视。太平洋保险电销中心广州公司是中国太平洋保险（集团）股份有限公司电销中心旗下广州分公司，提供太平洋无忧宝、吉利宝、金源宝和如意宝等保险理财产品。随着公司的发展壮大，电话营销人员数量也迅猛增加，如果管理庞大的电话营销团队，提高电话营销效率，规避团队运营中出现的风险便成了头等大事。

在综合调研电销中心实际运营状况后，讯呼信息为其设计了支持336人的电销系统，核心环节采用了讯呼信息自主研发的保险电话营销软件平台，可以支持财险、寿险和混合型等保险产品的电话营销业务。

新系统顺利投入运营后，电销中心的销售效率实现了数量和质量双飞跃。通过使用讯呼保险电话营销系统，销售人员人均电话量和通话时长提升了60%以上，客户资料导入分配快捷方便，生成报表统计快捷，准确。

讯呼信息电话营销系统采用先进的智能预拨号系统，它可以大幅度提高每人每天的电话拨打量和降低呼损率，使得电话营销的效率是以前的两倍以上，这使得同样规模的销售团队，使用了讯呼电话营销系统后可以提升两倍的工作效率，为公司创造更多的利益。讯呼信息电话营销系统采用统一的客服号码和统一的语音流程、业务流程，全面的提升企业品牌。通过标准化的话术来进行销售和全程的通话录音来考核服务态度，大幅度提升服务质量。客户关怀管理和特有的号码隐藏功能以及号码去重功能，提升客户的满意度和忠诚度。