CRM是一种以客户为中心的经营策略，它以信息技术为手段，对业务功能进行重新设计，并对工作流程进行重组，以达到留住老客户、吸引新客户的目的。

    富友客户关系统管理系统（CRM）是维富友公司根据CRM理念，结合服装行业自身的特点，而精心开发的一套管理软件工具，它通过提供快速和周到的优质服务，吸引和保持更多的客户，帮助企业搜集、追踪和分析每一个客户，充分了解并满足客户的个性化需求，以提高客户满意度和服务质量为宗旨，并最终使企业与客户的关系以及企业的盈利都得到最大的改善。
 

    富友CRM系统的应用对象主要是企业的销售人员和客服人员。销售人员可以将CRM系统和富友ERP中的销售系统结合使用，跟踪每一个客户的销售过程。可以帮助企业将管理从后台业务运作扩展到前台销售行为，记录并分析每一个销售活动和事件。富友CRM系统的服务模块，可以帮助企业的客服人员，更及时地响应客户提出的服务请求，记录跟踪每一个客户的每一次服务行为，可以显著地提高客户的满意度，并控制企业的服务质量和服务成本。