'让企业电话可见、可查、可管理！

AOFAX电话客服系统

一、产品简介

对象：有多条电话线路并需要监控管理的客服型、销售型企业 产品：硬件设备+电话客服软件，座席端无需安装插件。其中，S702用USB外置录音盒，支持2线路，S80X系列用PCI卡，分别支持2、4、6、。。。96线路 功能：B/S架构，座席端直接登录使用，支持多座席实时显示来电和呼出的联系人、上次座席、归属地、通话历史、本次座席等，支持企业聊天、客户管理、记录查询、工效分析和多种统计报表等

二、产品安装
1、连接USB录音盒或将PCI卡插入电脑，建议AOFAX电话客服电脑的配置为：双核CPU、内存1G、硬盘500G以上（有C、D盘），装有完整版的操作系统。
2、将光盘中的文件复制到电脑中，这些文件包括Framework3.0，Framework2.0SP1,AOFAX营客通标准安装包，IIS，AOFAX营客通IIS配置工具等
3、由金恒科技客服人员远程协助安装
4、登录路由器，将88和100端口影射到本服务器，协议为TCP
5、将光盘中的客户端小程序安装在任一台电脑上，执行，输入管理员的初始帐号为AOFAX号，密码为AOFAX号对应的密码，进入管理中心，设置座席、帐号、权限等，系统即可正常使用

三、功能祥解

优质的通话体验

来电弹屏：客户来电时，系统自动在所有员工电脑上显示客户名称、通话次数、上次座席、归属地、电话号码等。
呼出显示：员工呼出电话时，显示呼出号码及相关客户信息。
员工区分：员工接听或呼出电话时，可以在员工电脑上点击待定座席，系统自动将本次通话关联给该次通话的员工。
不限座席：关联员工帐户数没有限制，可任意增加。
客服提示：预设常用客服信息，通话中快速调用参考，节省客户等待时间。
内部聊天：支持员工内部即时聊天，可以在部门内群发消息通知，内部沟通更快捷。
在线客服：支持与客户之间的在线客服，可以让客户在在线客服（包括网上聊天、传递文件、图片、网址、表情等）和通话间自由切换，提升服务档次。

全方位监控访客动态，主动抓住客户

多线路支持：根据企业规模，可以选择1、2、4、6至48路电话外线，内部分机号和座席数不限。
自动录音：系统自动对所有通话进行录音，并按时间、员工、类别等保存在服务端电脑中。
360度掌握客户信息：全方位了解客户信息，如姓名、状态、通话次数、网站聊天次数、历史接待员工、地理位置等，提供更细致更有针对性的服务。
通话记录：永久保存客户的历次浏览轨迹、聊天记录、通话录音和留言，随时查阅，主动出击，最大化的挖掘潜在客户。

高效管理客服，全面掌握客服工作绩效

设置权限：设置员工权限，方便分级别管理。
通话监控：部门管理人员可监控本部门员工通话内容，企业高管可监控全部员工通话内容，员工表现全掌控。
员工工作统计：查看员工上线离线时间、通话次数、通话时长等，掌握员工工作时效，有效协调人员分工。
客户管理：员工按归属各自管理自己的客户，防止企业资料外泄。可以导入导出客户，合并删除客户，黑白名单设置等。
漫游登录：管理人员或员工不在公司时，可通过互联网漫游登录AOFAX营客通，实现对企业工作状态的实时监控。

全面的统计分析报表

通话统计：详细统计客户来电和员工呼出的数据、包括时间、区域、通话时长，最近24小时通话明细及年月日报表等。
员工绩效：统计员工工作量和服务绩效，包括上线时间/离开时间，通话时间/次数，年月日统计报表等，全面掌握座席工作绩效。
未接电话统计：统计未接电话时间次数，便于管理客服工作质量。

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