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该呼叫中心系统，含服务器，不含FXO、FXS、E1、IP话机、话务耳麦等外线接入和坐席终端设备，需要根据实际使用环境选择对应的设备型号和数量。

呼叫中心系统是我司自主研发的新一代呼叫中心系统。该系统采用了最新的IP内核一体化设计，将CTI服务器、PBX交换机、CRM客户管理、CDR通话详细报告、VOIP网络电话、IVR自动语音应答、ACD自动话务分配、FAX传真服务器、Recording等充分融于一体，无须外挂任何其他设备、就能实现大容量的电话呼入/呼出处理、电话转接等传统PBX的所有功能，同时还提供传统PBX所不具备的语音信箱、客户关系管理、电话会议、VoIP等高端系统功能。以极其低廉的成本，为广大企业用户提供了强大的功能和丰富的应用。呼叫中心系统的面市，大大降低了呼叫中心的应用门槛，将彻底颠覆只有大中型企业才能建设呼叫中心的传统观念。

板载Intel 2700 双核四线程 CPU，2G内存，500G硬盘

标准配置：
CPU接口
BGA封装，板贴CPU
CPU
板载Intel 2700 双核四线程 CPU 2.13G 800MHZ外频，1M二级缓存，功耗19W无需风扇
CPU总线( FSB )
800MHz
芯片组
Intel® NM10    Express  Chipset    MCH:NM10   FWH
二级缓存（L2 Cache）
1MB, CPU integrated
BIOS
AMI BIOS, ACPI supported，支持来电开机功能
系统内存
1个SO-DDR3 SDRAM内存槽,最大至4GB DDR SDRAMPC533/667/800 DDR SDRAM
内建显卡
内建Intel, GMA3150显示核心 , 显存最大至256MB
支持CRT接口，支持扩展VGA输出接口, 支持TV输出
网卡
板载RTL 8111DL 10/100/1000 BaseT LAN
声卡
采用ALC662芯片，提供6声道声卡前置音频
I/O
FINTEK71862FG芯片支持,1个并口LPT, 2个串口(RS232),所有COM口第9pin支持12V或5V供电，GPIO
SATA
2个Serial II ATA接口,支持3Gb/s
WIFI
可选150M WIFI内置模块,外部天线加强信号
USB
6 USB 2.0接口(4个板载后置，2个在前置面板)
后置面板
VGA CRT
1*RJ-45
4 *USB ports
1*DC（in）
12V
1*AV
AUDIO-OUT    AUDIO-MIC
电源支持
AT/DC 12V供电
大小尺寸
205mmx 140mmx40mm

主要功能：

1、电话交换功能（PBX）

• 工作时间—允许设置上午到下午的工作时间，休息时间，重要节假日，公司周年纪念日等。并可根据工作时间设置采取不同的电话接听处理流程。
• 分机占线或者无应答处理—如果分机占线或者无应答，将来电转接至语音信箱、其它分机或者自动话务员。
• 分机示忙—如果临时要离开（如去洗手间），可以自主设置分机示忙，当回来时可以快速恢复。
• 分机随行—系统允许每个分机绑定设置一个或多个分机号码，也可以设置外线号码，并可以自主选择全部振铃、轮循等策略。类似于一号通的概念。
• 呼叫转移—将来电转移至其它分机或者转移到一个外线号码。这样用户就可以将电话转移到家里、分公司或者手机。可以选择无条件转移，遇忙转移，无应答转移，或通话中有需要时转移等。
• 来电显示—完全支持来电显示标准，并可显示拉丁字母和数字到具备来电显示的模拟电话机上。

• 注意：如果想要使用PSTN的来电显示功能，必须到电信服务商申请开通PSTN线路的来电显示功能。

  • 来电智能匹配—支持来电自动播报最近与其联系的分机，并提示是否转接该分机或选择其他服务。
  • 呼叫驻留—用户可以在一个分机上驻留一个呼叫，然后在另外一个分机上接听驻留的呼叫，系统允许同时驻留30个呼叫。
  • 呼叫代答—用户可以用另外一个分机接听电话。
  • 呼叫等待—用户可以正在通话的呼叫设置为保持状态，然后接听另外一个呼叫，用户可以在这两个呼叫之间切换。
  • 电话监听—系统管理员可以随时监听指定分机的通话过程。
  • 自动报工号—系统管理员可以自由设置电话接通时是否需要播报坐席人员的工号。
  • 通话质检—也称客户服务评分机制，即当一个客户服务结束时，坐席人员只需按下一个按钮，系统就可以自动向客户播报给客服人员的服务评分邀请，客户可以按语音提示输入选项。
  • 黑名单—列入黑名单的电话将会被阻止打入该系统或限制其呼叫到指定分机。
  • 等候音乐—转接电话过程中或者电话在被接听之前播放音乐给呼叫者。
  • 呼出规则—根据需要设置不同目的的呼叫使用不同的外线，如长途呼叫使用VoIP规则。

2、客户关系管理（CRM）

• 建设、管理、维护、使用客户资料数据库

• 提供来电弹出（SCREEN POP），实时显示来电客户的详细资料

• 实现客户服务的协同管理

• 点击拨号，发送短信、TTS语音或传真的功能

• 录入服务记录

3、自动语音应答（IVR）

4、自动话务分配（ACD）

5、电话排队管理

6、通话录音功能

7、语音信箱

8、日程提醒功能

呼叫中心系统提供坐席日程工作提醒功能，比如预约工作计划提醒，回电提醒等。如果坐席设置了一个日程提醒，那么到时间后，只要坐席登陆后，系统会自动弹出提醒内容。

9、内部短消息

呼叫中心系统提供内部短信交流的平台，也称内部公告栏。坐席可以编辑短信发往其他坐席，管理员可以向全部坐席发送内部短信。

10、未接来电管理

呼叫中心系统对所有呼入系统但未成功接听的电话都能记录下来，并形成未接来电的表单，坐席人员可以进行查询和回呼。

11、电话回访

点击拨号 ——坐席人员可以在客户资料里分类检索出相应的客户，直接通过鼠标左键点击电话号码接通客户的电话，并同步弹出客户资料，及时方便的记录或更新客户资料。         

自动批量外呼 ——可以在外呼任务中自定义外呼号码和坐席任务量，由系统根据事先设置好的时间，自动执行呼叫任务，同时记录和统计呼出结果。

12、网页呼叫

13、统计报表

14、普通坐席功能以及管理坐席