英国玛莎百货(Marks&Spencer)是英国最大的跨国商业零售集团,亦是英国代表性企业之一,在英国零售商但中具有最高的盈利能力。如果以每平方英尺销售额计算,英国玛莎百货(Marks&Spencer)在伦敦的商店比世界上任何一家零售商店获得的利润都要多。英国玛莎百货(Marks&Spencer)出口货品数量也在英国零售商中居首。
英国玛莎百货(Marks&Spencer)最初是1884年的一家“一元便利”店,直到1915年才发展成一家连锁零售店。在英国玛莎百货(Marks&Spencer)成立的几十年间,它迅速成长壮大,连锁商店已经扩展到世界各地。20世纪90年代,“关系经营”在西方兴起,作为已经成功运用“关系经营”的企业,英国玛莎百货(Marks&Spencer)成为研究的焦点。
英国玛莎百货(Marks&Spencer)拥有“玛莎”等自有品牌和众多子品牌;目前集团目前拥有7.5万多名员工,在英国开设有600多家门店,在全球40个地区设有275家分店。英国玛莎百货(Marks&Spencer)在08年下半年进入中国上海的南京西路,开设第一家百货公司。
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(4)提升管理系统,改善与员工的关系,从而提高生产力从而提高利润;
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