1.司机在何种条件下可索要打车费用？
判断标准：客户是否有主动要求代驾司机打车到达地点？ 若没有要求，不可向客户索要打车费，若要求代驾司机打车到地点，需支付打车费用，按照打车发票的金额由客户支付给代驾司机。
2.如何核算起步时间为标准？
司机在约定时间前到达客户位置，则以约定时间为起步时间；若在约定时间之后到达客户位置，以司机到达时间为起步时间。
3.在代驾过程中如果发生了交通事故和意外，谁来负担责任？
如果交警认定是第三者责任的，则按照交强险、车辆商业保险条款进行赔偿,19代驾无条件配合交警和保险公司做好事后工作；如果交警认定是代驾司机单方面责任的，或者代驾司机与第三方均有责任的，除按照交强险、车辆商业保险条款进行赔偿之外，交强险和商业保险赔偿额度不足部分，则由19代驾和代驾司机共同承担，19代驾无条件配合交警和保险公司做好事后工作。
1.哪些情况不属于19代驾服务范畴？
军车、无牌照车辆、肇事逃逸车辆、车内有违禁品、车辆无保险、客户忘记带行驶证和保险证等相关证件、客户属于醉酒状态并无旁人陪伴。
2.代驾司机在为其代驾过程中出现交通违规该如何处理？
上午09：00—下午18：00点，拨打4008—030—019电话，经客服核实确认，所有违规责任由代驾司机承担。
3.发票如何开具？
开具发票内容仅限：代驾服务费，公司以快递形式将发票邮寄给客户，代驾费用不足500元需客户自行支付快递费用，金额满500元由19代驾公司承担快递费用。
4.代驾司机多久能到达客户地点？
平均到达客户地点时间为：19分钟（除恶劣天气、较偏远地方），具体情况请与代驾司机具体沟通。
5.客户取消代驾，是否可以收费用？
判断标准：代驾司机是否等待超过30分钟？若没有超过30分钟，不得收取费用，若等待超过30分钟，按照每半小时20元收取等候费。
温馨提示：如果你对此服务感兴趣或有其他疑问，请务必在留言板留言，我们将给你更多关于该项目详尽的资料，保证让你清楚明白，让你的代驾路更顺坦。（留言时间不到一分钟，安全可能就此属于你）
联系方式：400-803-0019
地址：广州市海珠区纵横公寓D栋（信裕街22号3003房）
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