上海启运清洁用品有限公司对所售出的产品提供一年保修、终生维修的服务，并可代为提供其它品牌的洗地机、扫地机、工业吸尘器、高压清洗机等提供维修服务。

所有维修及服务的细则如下：

一、安装与调试： 公司所销售的产品除个别情况外全部包含运费，即我们会免费将客户所订购的设备运至其指定的安装或使用地点。对于大型设备或复杂的设备我们还将到现场为客户安装并进行调试。

二、设备培训：  为确保客户能正确使用设备，最大限度地提高产品的使用寿命，我公司将对客户单位的实际操作人员或维修人员进行培训，具体包括： 1、设备使用：含设备工作原理及构造、使用方法与日常注意事项       2、设备保养与简易故障的解决：含设备的日常保养与维护，使用安全注意事项及简易故障诊断与排除；       3、培训标准：使被培训员工能独立、正确、熟练地使用设备，并能对设备进行日常的保养维护，对简易故障可及时予以解决。

三、保修期内的服务：    我公司所售产品保修期全部为一年，易损件除外（易损件包括过滤器、喷嘴、高压喉管、洗地刷、百洁垫针座、百洁垫、吸水胶条、进水管、排水管、电机皮带、水封、油封、电瓶、高压阀、密封圈等。     保修期内，客户如遇机器故障可以电话、传真或电子邮件方式进行报修，并对故障进行详细说明，如属客户使用不当等原因造成的简易故障，我公司将通过电话指导客户自行解决，在客户积极配合的情况下如在一个工作日之内不能予以解决，客户可将报修设备运至我公司的售后服务中心进行维修或是由我公司派维修工程师上门为客户现场解决。

四、保修期外的服务：     我公司对所售产品提供终身维修服务，另外还提供其它品牌的洗地机维修和扫地机维修服务，提供高空作业车和汽油扫地机等产品的维修服务。对于我司出售的产品，客户在购买设备时还可同时选择保修期外的保修服务，即每年支付设备采购总价的8%以延长保修时间。如果客户没有选择延长保修时间，当设备发生故障且需我公司提供维修工程师上门服务时，客户需支付实际发生的交通费（公路大巴、铁路硬座或硬卧）、食宿费（每晚100元）及更换零件的费用。   

  我公司设在上海的零配件中心可确保所售设备的零配件及易损件能得以及时提供，除极少数配件需从国外临时进口以外，一般零配件或易损件均可做到现货供应。

五、投诉与建议：     如您对我公司的员工的服务不满意或是对我公司的产品及服务有任何的建议，请发邮件到以下的邮箱：clean_sale@163.com，我们会及时阅读您的来信并及时答复。