咨询电话：13969138242储先生0531-86310287

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为了提升企业品牌形象，提高市场竞争力，保障专业、及时、温馨、全面的售后服务质量，公司全面加强了对售后服务人员的技术、专业、素质及技能培训。公司售后服务人员以优质的服务态度，始终如一的服务热情，为广大客户提供最满意的售后服务工作。

一、售后服务内容包括：

1、 设备安装调试

2、 人员培训

3、 质量事故处理

4、 客户回访跟踪服务

5、 零配件销售

6、售后服务工作的技术统计、数据综合分析总结和信息的整理、反馈等工作。

二、售后服务工作模式：

我公司建立了一套完善的售后服务管理体系，拥有一批技术精谌、工作认真负责、思想品德优良的售后服务工程师，为用户提供及时、优质的服务。

三、售后服务流程：

1、设备安装调试：设备运抵用户现场接到用户安装调试通知后，立即派服务人员至用户工地现场对设备进行清点、安装、调试。

2、人员培训：售后服务人员在安装调试时，对用户的设备管理人员和操作人员就设备工作原理、操作程序、维护保养及主要零部件的拆装步骤、注意事项等方面进行讲解培训，并进行现场操作示范。

3、质量事故处理：质保期内设备质量事故，在接到用户来电来函后2小时内作出服务响应, 并双方约定的时间内赶到用户现场对设备进行质量事故处理，并免费提供零配件。如因用户人为因素所引起的设备质量事故需维修服务，我公司则需收取零配件的成本价。设备质保期满后，终身提供服务，以成本价提供零配件。

4、零配件销售：保证库存充足的备品配件，及时为用户提供优质合格零配件。

5、客户回访技术服务：按公司有关规定定期进行客户，在使用中遇到的技术问题，免费提供技术咨询服务。

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