三包服务

1、包修

对于非由霍尼韦尔安装的运费已预付给霍尼韦尔的退回产品，若(i)在制造日期后十二（12）
个月以内的，(ii)经安装工的证明文件证明在安装日期后十二（12）个月以内（从制造日期起算
未超过十八（18）个月）的，经安装方证明且经霍尼韦尔检查发现工艺和/或材料上确实存在缺
陷的话，霍尼韦尔将免费维修或更换，具体由霍尼韦尔决定，并按已预付的最低的运费价发回。
（若客户要求加保险运送，则运费差价由客户支付。）该仅针对设备的质量保证书并不涵盖差旅2008-6-1
费和劳务费。
对于由霍尼韦尔安装的或在霍尼韦尔监督之下安装的产品，在安装日期后十二（12）个月
以内经霍尼韦尔检查发现在工艺或材料上确实存在缺陷的，霍尼韦尔将免费维修或更换，具体由
霍尼韦尔自己决定。
若经霍尼韦尔检查并没有发现工艺或材料上之缺陷的，将适用霍尼韦尔定期公布的质量等
级标准。
    备注：
（1）标配、选配附件的标识说明请参见包装说明。
（2）凡未特别说明的霍尼韦尔产品附件，均不在质量保证范围内。
（3）霍尼韦尔针对不同的产品，提供的保修时间不一样，请以购买合同为准。
（4）霍尼韦尔为产品的直接生产者和销售者， 仅提供自身的产品， 与联想电脑选件产品一
起销售的其他产品或促销品，具体服务承诺请参照各自单独的保修证书，并由其各自的销售者和生产者承
担相应的保修和产品责任。
（5）以上以下的产品质保日期，仅针对于 CCTV/HS/ACCESS 的产品，霍尼韦尔的 ALARM
的产品，自 2011-9-8 日开始，提供三年的免费质保期，详细请参考 ALARM 产品质保政策。

维修服务方式
（1）送修服务，由客户送产品到霍尼韦尔的指定维修点进行维修。
（2）邮寄服务，由客户邮寄产品到霍尼韦尔或者指定维修点进行服务。
客户在送修产品的时候，应当遵循霍尼韦尔公司的要求，依照产品送修流程将产品送修。
?货物在发送之前，必须要获得 RMA 号码（ASOS 系统里面的 RMA 号码，或者是霍尼
韦尔提供的手工的 RMA 号码），方可以将货物发送给维修部门，若无 RMA 返货号码
就发货，途中货物的丢失或者短缺等，霍尼韦尔公司概不负责；
?RMA 表格里面的信息不全者，霍尼韦尔公司不提供 RMA 返货号码；
?对于发货所产生的运费，均由发货方支付。
产品的保修
    本保修政策下的保修服务， 是以用户将产品运至霍尼韦尔维修中心，或授权维修站/点的营
业场所为前提，除非霍尼韦尔和用户另有书面约定，否则霍尼韦尔标准情况下， 不提供上门现
场保修服务。用户如愿支付额外费用，在霍尼韦尔同意并认为可行的前提下，在用户所在地提供
现场保修服务

2、包换

凡符合霍尼韦尔的换货政策的产品，霍尼韦尔将提供换货处理。
客户购买了霍尼韦尔的产品以后，都是自己提货。 故对于产品运输导致的物理损坏，如摔
坏、破碎、缺角、裂痕等显性的物理损坏，客户须主动自己找物流公司交涉和索赔，霍尼韦尔不
对这些产品进行免费换货。 霍尼韦尔仅对性能方面的有缺陷的产品，符合如下标准的产品进行
换货处理。
（1） 在购买产品以后 30 天内（以霍尼韦尔发票上标明的购买日期计算），由于产品本
身的问题，导致产品不能正常使用，用户可以选择换货或者保内免费维修；
（2） 在购买产品以后 30 天外（以霍尼韦尔发票上标明的购买日期计算），由于产品本
身的问题，导致产品不能正常使用，请用户依照保修政策维修产品。

3、包退
特别提示：根据Honeywell总公司服务条款，Honeywell销售的产品不享受退货服务。

4、属下列情况之一的，金博林不提供三包服务：

l  超出三包有效期限的；

l  未按产品使用的要求使用、维护、保管而导致故障或损坏的；

l  因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的；

l  因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入、不良用电环境等非正常原因而导致故障或损坏的；

l  因自然灾害、战争等不可抗力因素而导致故障或损坏的；

l  因未经授权维修机构及其人员确认的自行拆卸、修理、安装造成产品故障的；

l  无厂名、厂址、生产日期、产品序列号、产品合格证、产品保修卡的，或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的；

l  凭证上的产品型号或编号与产品实物不相符合的；

二、 标准服务承诺

1、保修期限

2、自您购机之日起（以购机原始凭证的日期为准），本公司将对您所购买的产品提供如下保修承诺：

重点说明：

  ① 原始购机凭证日期与生产时间存在差异时，以原始购机凭证日期为准；

  ② 随机促销产品以及独立销售的或非标配类的产品的保修政策，请参考促销产品和独立销售

的或非标配类的产品对应的保修凭证；

  ③ 特殊项目产品保修期以购销合同为准；

  ④ 包装箱类不在保修范围之内；

  ⑤ 特价转销售的，不享受更换机的相关政策，保修期限以购销合同为准。

3、服务方式

（1）全国联保，就近服务

（2）客户咨询服务

（3）快速解决方案

（4）5天 * 8小时工作制

北京金博林正常营业时间是：每周一至周五，每天8小时，节假日休息。

（5）报修流程

1、当您所使用的金博林销售产品出现异常时，请首先通过电话、邮件等方式与本公司销售取得联系，我们的专业服务人员会通过电话向您了解产品信息及故障表现，帮您做初步判断，请予以积极配合；

2、如确认为硬件故障，请按服务人员提供的详细地址，送往或寄送（寄送费用由寄送方承担）到指定的授权维修机构进行维修，我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是免费维修还是有偿维修服务，若为有偿维修，我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您，在征得您同意后再进行进一步的维修。

3、保修期内产品出现故障，特殊情况不能影响监控系统正常运行时，本公司售后服务部可考虑是否立即给您发送一个替换产品或配件，提供替换产品或配件前，请提供详细的产品型号、不良部件、您的公司名称、联系地址、联系人员等信息，并且您在收到替换产品或配件的一周内，将故障产品或配件返还给本公司售后服务部，否则，您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用，而且后续不再享受更换服务。

三、 售后服务支持

联系部门：售后售前服务部

电话：010-81315426

邮箱：cctv-jbl@163.com

公司网站：www.cctvjbl.com

联系地址：北京市朝阳区锦芳路1号

北京金博林科技有限公司

 2014年1月1日

详见：/0/0.chtml
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