ITIL简介

ITIL即IT基础架构库(Information Technology Infrastructure Library, ITIL，信息技术基础架构库)由英国部门CCTA(Central Computing and Telecommunications Agency)在20世纪80年代末制订，现由英国商务部OGC(Office of Government Commerce)负责管理，主要适用于IT服务管理（ITSM）。ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。

IT运维管理——课程目标

准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念；

明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣；

重点了解ITIL Service Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程；

掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法；

学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作；

通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力。

IT运维管理——培训时间

南京：2014年6月23日至6月25日   （6月22日报到） 

青岛：2014年7月23日至7月25日   （7月22日报到） 

大连：2014年8月21日至8月23日   （8月20日报到） 

成都：2014年10月28日至10月30日 （10月27日报到） 

深圳：2014年11月28日至11月30日 （11月27日报到） 

北京：2014年12月21日至12月23日 （12月20日报到） 

上海：2014年2月6日至2月8日     （2月5日报到） 

IT运维管理——课程大纲

1、   ITIL/ITSM概述

2、服务战略（Service Strategy ）
3、服务设计（Service Design）

4、案例讨论
5、服务转换（Service Transition）
6、服务运营（Service Operation）
7、持续服务改进（CSI）
8、总结

IT运维管理——考核认证

1、作为ITIL官方指定的授权培训机构，在中培教育参加ITIL培训的学员在课程结束后可以参加ITIL Foundation认证考试，考试通过后将获得国际认可的ITIL Foundation证书。