网店卖家因何忌惮“网上碰瓷”
“碰瓷”一词原本只是北京方言，泛指一些投机取巧，敲诈勒索的行为。但是现如今，这个概念已经“红”遍大江南北，其实与其说“红”，还不如说是臭名昭著，非常典型的招数就是故意和机动车辆相撞，骗取赔偿。
如今碰瓷早已经走进了网店托管这些电商领域中，形成了所谓的“网上碰瓷”，一般这些行为在网络购物中比较常见：买家给予卖家信用评价环节，不是根据卖家提供商品和服务的实际情况，而是恶意地给予“差评”，使卖家信用受损，并以将“差评”修改为“好评”为条件向卖家索要钱财。这就是非常典型的“网上碰瓷”，它与现实中的碰瓷行为极为相似。

众所周知，现实生活中人们对于碰瓷行为虽然深恶痛绝，但是在很多情况下却显得无可奈何。因为这本来就是一种理不清道不明的纠纷，就连国家法律也没有办法切实保护受害人的权益，而很多不法分子正是利用了这一点肆无忌惮地进行敲诈勒索。
同样的，网络店家对“网上碰瓷”行为也是十分忌惮的，不过原因与现实生活中的碰瓷有所不同：
一是维权成本高。职业差评师索要的金额少则几十元，多则数百元，金额并不算大。而选择用诉讼方式维权在时间、精力和费用上都将有更多的投入，所以很多卖家抱着“多一事不如少一事”的心态，采取了妥协退让。
二是调查取证难。由于职业差评师大多经验老到，不会留下任何文字信息，多采取打电话的方式，而卖家很难有防范意识进行电话录音，因此对于勒索行为很难举证。再加之商品已经在买家手里，卖家也很难举证自己的商品是合格的。
三是规则不健全。虽然淘宝网拟定的淘宝规则中有关于恶意评价的投诉规定和相关的处罚措施，但是对恶意评价如何理解和界定没有做出规定，从而使得关于投诉和处罚的规定流于一纸空文。
那么，面对这种违法行为，我们就真的只能选择忍气吞声吗？天猫商城托管建议卖家可以通过以下这些方式维权：
首先，应当提高维权意识，在得到“差评”时，保持充分的警惕，分析买家的行为特点，比如交易时买家是否足够重视商品的质量和价格，其账号是否是随意注册，是否在指定工具上聊天等等，来判断买家是否是“碰瓷”。
其次，应当做好防范措施，对于可能是“碰瓷”的买家，应当做好电话录音，尽量使其亲口说出真实意图或者让其在聊天工具上留下文字信息，不要一次性回绝或者答应其请求，多与其交流几次以留下更为充分的证据。
再次，充分运用多种保护渠道。遇到“网上碰瓷”，卖家可以先向淘宝网站投诉，进而向消费者协会投诉或者向法院提起诉讼。侵权责任法第36条规定，“网络用户、网络服务提供者利用网络侵害他人民事权益的，应当承担侵权责任”，卖家可以请求侵权人删除恶意评价并赔偿相应损失。
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