酒店客房智能控制系统方案
北京威控科技股份有限公司
目 录
TOC \o "1-2" \u 章 公司简介................................................................................................................................................................................ PAGEREF _Toc214686840 \h 1
第二章 项目概述及系统经济效益分析...................................................................................................................................... PAGEREF _Toc214686841 \h 2
2.1项目分析...................................................................................................................................................................................... PAGEREF _Toc214686842 \h 2
2.2经济效益分析............................................................................................................................................................................. PAGEREF _Toc214686843 \h 2
第三章 系统运行模式...................................................................................................................................................................... PAGEREF _Toc214686844 \h 4
3.1 待租模式..................................................................................................................................................................................... PAGEREF _Toc214686845 \h 4
3.2 入住模式..................................................................................................................................................................................... PAGEREF _Toc214686846 \h 4
3.3 欢迎模式..................................................................................................................................................................................... PAGEREF _Toc214686847 \h 4
3.4 普通模式..................................................................................................................................................................................... PAGEREF _Toc214686848 \h 5
3.5 睡眠模式..................................................................................................................................................................................... 6
3.6 已租外出模式............................................................................................................................................................................. 6
3.7 退房模式..................................................................................................................................................................................... 6
3.8 特别模式..................................................................................................................................................................................... 7
第四章 系统功能特点...................................................................................................................................................................... 7
4.1 节能、节省配置、节约人力资源、延长设备使用寿命................................................................................................... 7
4.2 更安全的保障............................................................................................................................................................................. 7
4.3 人性化的服务............................................................................................................................................................................. 8
4.4 全面提高酒店管理水平........................................................................................................................................................... 8
4.5 工业级高性能的成熟系统....................................................................................................................................................... 8
第五章 系统整体架构...................................................................................................................................................................... 9
5.1单客房系统结构及配置............................................................................................................................................................ 9
5.2联网型系统的通讯系统结构及配置.................................................................................................................................... 13
第六章 系统管理软件.................................................................................................................................................................... 16
6.1 最可靠的平台、最安全的技术保障................................................................................................................................... 16
6.2 软件功能强大，满足不同客户需求................................................................................................................................... 17
6.3 可靠性高................................................................................................................................................................................... 18
6.4 灵活通用，模块化结构......................................................................................................................................................... 18
6.5 界面友好................................................................................................................................................................................... 19
第七章 系统设计九大特色........................................................................................................................................................... 20
第八章 技术及售后服务............................................................................................................................................................... 23
8.1安装期间技术服务.................................................................................................................................................................. 23
8.2 服务体系................................................................................................................................................................................... 23
附件....................................................................................................................................................................................................... 24
章 公司简介北京威控科技股份有限公司是专业研发和制造酒店智能控制产品和系统的中关村高新技术企业，注册资金600万，是国内唯一真正以领先工控理念和技术为向导，研发和生产客房智能控制系统的生产厂家。
威控是一家技术密集型企业，其中技术研发部人员约占40％，公司自成立以来，一直本着“合作、诚信、笃实、创新”的经营理念，致力于酒店智能控制领域，为客户提供高质量、低成本的解决方案和服务。威控遵循着客房智能控制的发展方向，凭借技术的不断创新，研制出满足市场需求、行业竞争力强的具有工控品质的酒店客房控制系统。该系统也是威控面向高星级酒店，为提高酒店管理水平和服务质量、节约能源、精减人员、节省运营成本、增强竞争力而提供的一套完整的自动化控制系统。
目前，威控已经为国内外多家高星级酒店宾馆及度假村提供服务，由于系统功能丰富，兼容性强，并提供与酒店管理系统的开放接口，在设计上具有节能、增效、为客人提供人性化服务、提升酒店管理水平和酒店形象等诸多优势，在酒店自动化控制管理领域赢得良好的声誉。目前，针对高星级酒店的智能客房控制系统的功能已经非常成熟，可以完全满足客户的多样控制需求。
依托成熟的工业设计理念，威控客房控制设备在电子原材料选择及抗干扰性能设计上也突出了军工级特点，相比其他同类产品相比，产品稳定性和灵活性更胜一筹。
公司智能控制设备全部为自主研发，雄厚的技术实力是最有保证的服务承诺，威控将为每一位客户提供最快捷、最满意的售后服务。
威控期待与您携手，共同打造现代化一流商务休闲圣地！
第二章 项目概述及系统经济效益分析2.1项目分析追求经济效益是酒店运营的首要宗旨，创造优质高效的工作环境是酒店管理的核心，客房管理是酒店管理工作量最大、最繁杂、最重要的环节，因此，客房智能化控制的实现，可使客房管理变得简捷、高效、轻松、有序。尤其对于一个高星级酒店，客房的高效管理对酒店的发展和经营将起到更大的促进作用，因此，建立一套先进实用的客房智能管理系统是极其重要的。
威控客房智能控制系统，是利用计算机控制、通讯、管理等技术，基于客房内的RCU（客房智能控制器）构成专用的网络，对酒店客房内各类电器进行智能化控制，实时反映客房状态、宾客需求、服务状况以及设备情况，协助酒店管理人员对客房资源进行实时监管的一套智能控制系统。
为了提供最优的方案和快捷的系统安装服务，我们对酒店的客房资源进行分析之后，根据一般酒店管理层对客房控制系统建设的要求，对酒店的客房控制系统按以下基本原则进行设计：
l 房间灯具通过弱电控强电的方式实现，各开关采用自复位形式，亦可使用液晶触摸屏进行集中控制；
l 智能身份识别，杜绝非法取电，客人拔卡离开房间后，可延时切断受控电器电源；
l 房内装选配清理、勿扰、稍后、退房、紧急呼叫按钮等服务按键，前台软件实时显示并及时响应。
l 液晶温控器，自动实现多种运行模式，客人离开房间，自动进入低速节能模式，客人开窗通风时，空调自动关闭。
l 前台管理中心可预设房间温度，软件实时反映房间温度、人员情况、房门开闭情况、服务等情况；
l 系统具有标准硬接口和软接口，数据库采用标准结构化查询SQL 语言，能够方便地与其他酒店标准设备、酒店软件等进行数据交换，尤其是提供与酒店管理软件的接口，保证与酒店管理系统质检的数据交换，；
l 上述功能为基本功能，可以按照现行技术予以扩展。
2.2经济效益分析经过我公司对已运行酒店长期跟踪，对该系统为酒店带来的经济效益进行分析了：
首先，系统突出优势之一在于合理节能。客房控制系统在客房无人和客人睡眠状态时，空房温度可由计算机网络进行预设定，空调依据系统设定自动进入低速节能模式运行。仅此一项，每间客房空调一天可节电3度左右，每度电按1元计算，一间客房一天节约3元，按300间客房，住房率按80%计，整个酒店，一年电费可以减少的损失总额为：300*80%*3*365=332880元。
其次，由于系统可以即时反应客房状态，了解客人服务需求，对服务人员可以及时管理，提高服务效率，从而可以减少服务人员。按照300间客房来计算，可以减少10-15个服务人员，如果每个服务人员的年薪是2万元，每年则可以减少人力支出20-30万元。
再次，由于客房智能系统管理人性化、网络化、安全、节能和舒适的特点，提高了客房服务质量，提升酒店的整体形象，在客房价格上可以合理上调而不会影响客人心情，即使每间客房仅
上调5元至10元，按照80%的出租率，每年也可以增加客房收入50余万元。
第四，酒店在评星级过程中，客控系统是一个很重要的环节。参看下列酒店评星标准：
星级酒店评定标准（参照中华人民共和国星级酒店评定标准）：
2027、床头柜或分散控制有8种功能或更多4分；有5种功能或更多3分；有2种功能或更多2分；普通床头柜1分。
根据上述星级评分条件和标准，客房控制系统在酒店评星过程带来优势。
第五，从长远来看，可使酒店智能化服务走在同行之前，提升客人对酒店的评价，增加客流量，提高酒店的经营收入。
第六，目前国际及国内四星级酒店都是采用弱电控制强电，这种控制方式不仅安全，可靠，更符合国家提倡绿色酒店建设。
所以，使用客房智能控制系统，一年就可为酒店节省近百万元，酒店运行两三年后完全可以收回这套系统的投资。更重要的是，使用酒店客房控制系统后，在房租价格、服务质量、酒店形象、品牌效应等方面，将为酒店带来更大的价值。
第三章 系统运行模式本系统可根据各酒店的个性化需求，定制多种运行模式，以实现对灯光、服务、空调等系统智能控制的强大功能，以下举例介绍系统的模式及功能：
3.1 待租模式l
正常客房在无人入住时处于待租无人模式；
l 软件显示客房为无人待租；
l RCU此时处于无人省电运行状态；
l 无人模式下的客房空调受网络远程控制，可提前设为低速运行模式；
l 空调设为定时运行模式，如：客房内每1小时启动10分钟。
3.2 入住模式l 可在酒店前台通过软件查看客房设备运行状况，将正常客房出租给客人；
l 客人在前台办理入住手续，发电子门锁宾客卡，客房进入已租入住模式；
l 如果客房温度没有满足已租设定温度（冬季22度，夏季26度），电动阀打开，启动风机，风速由温控器根据温差自动调节，以便尽快达到设定温度，让客人在入住客房时便有舒适的环境温度；
l 温度达到设定温度后，关闭电动阀，停止风机运行。
3.3 欢迎模式l 客人利用宾客卡开启门锁；
l 门磁开关检测房门开启，自动开启廊灯；方便客人插卡；
l 将门锁卡插入节电开关，节电开关进行智能身份识别（只有授权卡方能取电），并且信息实时在系统软件显示。）
l 可自动设定多种欢迎模式，给客人宾至如归的感觉；
备选方式一：检测客房内的实际光线照度，如光线太弱便以设定方式开启特定灯光，此方式RCU需加装照度检测配件；
备选方式二：如在特定时间（如18时—6时之间），客人次进入客房，开启特定灯光，营造欢迎气氛；
l 软件显示客房为有人。
图3.1 欢迎模式流程
3.4 普通模式l 欢迎模式结束后，系统进入普通模式；
l 此时客人可通过控制面板和开关对灯光、窗帘以及其他电器进行自由控制；
l 空调进入本地操作模式，客人可通过温控器按自身需求自由调节客房温度；
l 廊灯开关和床头总制开关可以实现对廊灯的双控；
l 客人可通过调光开关对左、右床灯进行调光，灯光亮度可无级柔和变化；
l 客房内“请即清理”、“请勿打扰”、“请稍候”、“呼叫服务”、“SOS”、“退房”等服务信息，实时传送到门外显示器和软件界面；
l 当有“呼叫服务”、“SOS”等信息时，不可实现“请勿打扰”服务请求；““请勿打扰”和“请即清理”、“请稍候”实现互锁；“请勿打扰”状态下按门外显示器的“门铃”键无效；
l 当客人在接听电话或在卫生间时，若门外有人按“门铃”键，客人可在控制面板上按“请稍候”键，同时“门外显示器”上“请稍候”窗口点亮，告之请稍等；
l 空调运行状态和客房环境温度，门磁、保险柜开关状态等信息实时传送到系统软件；
图 3.2 清理/勿扰功能流程
3.5 睡眠模式l
客人休息时，可按下“睡眠”（或“总控”）键，系统进入睡眠模式；
l 灯光全部关闭或保留夜灯，再按总制关闭夜灯，系统自动进入“请勿打扰”状态；
l 空调可定时切换到睡眠节能模式，按照预设温度运行；
l 在睡眠状态下，只要按任意键，“夜灯”自动开启，并唤醒系统恢复进入普通模式。
3.6 已租外出模式l
当客人外出（未退房）时，系统进入“已租无人”模式；
l 客房内无人时空调按节能模式运行，节能模式有两种可选：1)空调自动低速运行；2)空调每小时通风5-10分钟；
l 灯光多种控制模式：1）所有受控灯具及电器在延时自动关闭；2）拔卡后，房内各灯由内到外依次熄灭；3）指定灯具立即熄灭，其他灯具延时熄灭；
l 保洁、电脑、冰箱、充电器、传真机等插座不断电；
l 勿扰显示取消，清理请求保持；
l 前台管理软件显示“已租无人”信息；
l 当客人再次回客房时，空调恢复客人以前设定的状态，以尊重客人的个性化需要。
3.7 退房模式l 当客人按下“退房”键时，信息传送到系统软件，通知服务人员到该客房进行查房，服务人员可以提前进行结账工作，以避免让客人在前台等待过长时间；
l 客人退房后，根据实际情况，设置当前客房状态；
l 整理客房后，系统又进入“待租无人”模式。
3.8 特别模式l 在系统的运行过程中，会发生一些特别的情况，系统会实时进行控制和报警提示，如：
当客房显示无人，而房门又长时间处于打开状态，或检测保险箱开非正常状态时，系统软件会发出声光报警，提醒服务人员进行处理，保障客人的人身和财产安全；
l 当客人身体不适或有特殊情况时，可按动客房或浴室内设置的“SOS”紧急呼叫按键，系统将信息快速传送管理软件，以便服务人员做出应急处理。
图3.3紧急求救功能流程
第四章 系统功能特点4.1 节能、节省配置、节约人力资源、延长设备使用寿命l 智能身份识别，杜绝非法取电；
客房内智能节电开关对于插入的RF卡片，可以读取卡片信息，对于非法卡，有拒绝取电功能，以达到安全节能的目的。同时，还将授权卡的信息实时传送至系统软件，以便于酒店管理。
l 网络空调控制：多种模式选择，高效节能；系统可根据季节、客房入住状态、RCU运行模式等信息，智能对空调进行网络化管理控制，不但为客人提供人性化服务，还可有效节约电能，降低酒店运营成本；
l 系统实时监测设备运行状态，节省人力资源，方便工程管理。
4.2 更安全的保障l 弱电操作面板，几乎无辐射，使用及维护更加安全；
l 客房内的控制开关采用品牌自复位开关，接入直流弱电信号，开关功能中英文激光刻字，对于特别功能开关，还可加LED指示灯。不但操作维护安全，而且操作直观方便，同时还可与酒店整体装修风格保持一致。客房卫生间加装SOS紧急呼叫按钮，应对突发事件；
l 门磁、红外微波探测器信号检测，实时信息传送；
l 非常状态网络报警，即时处理。
4.3 人性化的服务l 远程网络空调控制，让客人入住时客房内温度已变得舒适；
l 客房“有/无人”、“请稍候”显示，于细微之处尽显人文关怀；
l 系统“入住”“欢迎”、“睡眠”、“外出”、“退房”等多种控制模式，方便客人使用。
l 放于床头附近的触摸屏具有强大的控制功能，它能完成所有的基本操作，更能方便客人使用。
4.4 全面提高酒店管理水平l 客房信息实时网络传送，多客户端显示监控；
l 数据查询量化考核标准，提高服务管理水平；
l 系统网络巡检，方便工程管理；
l 一键“退房”功能，方便客人同时节省人力资源，提高工作效率；
l 与酒管系统接口灵活，与酒店其他系统科学联动。
4.5 工业级高性能的成熟系统l 工业标准设计、精选器件、严格质检，锤炼卓越性能；
l 防静电、耐高温、抗干扰；
l 通讯系统可靠、快捷；
l 模块化软硬件设计，方便配置、维护与升级；
l 资深研发设计，巧妙解决功能、美观、经济、可靠、安装、升级等系统设计问题。
第五章 系统整体架构构建整个客房控制系统，首先要搭建单客房系统。酒店的每个房间都自成一个完整的控制系统，控制主机按照既定的程序接受弱电信号的输入和实施强电输出控制，并且每个房间的控制系统都可以独立运行。如果要实现联网功能，只需将所有房间的RCU与系统服务器和各工作站采用通讯设备连接形成一个网络，保证RCU可将各客房的服务信息上传到服务器，各工作站也可以访问服务器的信息，这样酒店管理者就可以实时掌握客房使用情况，及时了解和响应客人发出的服务请求信息，对客房空调等设备实施远程监控。
5.1单客房系统结构及配置5.1.1单客房系统结构酒店客房控制系统的单客房系统以RTU-7600为核心，弱电型门外显示器、电子门铃、门磁开关、智能身份识别器、液晶网络型空调温控器、SOS紧急呼叫开关、总控开关、勿扰清理开关、勿扰开关、退房开关、窗帘开关、多个灯光开关和液晶触摸屏等设备而构成，该部分可独立运行，也可通过网络相连，构成联网型智能客房控制系统。单客房结构示意图如下：
图5.1 单房间结构
房间内所有弱电开关和电器控制面板都通过弱电线(UTP5)与RTU-7600相连，强电回路与
RTU-7600的继电器相连，客人想要开启或关闭灯具时，由RTU-7600接收开关的弱电信号并通过内嵌程序实施相应控制，即弱电控制强电，从而保证客人安全，也可以实现各种逻辑控制等。单房间的实际布线图由我公司技术人员依照客房实际的灯光、开关和插座的具体点位来设计，针对酒店不同的户型，可以出具不同的布线图。此外，套间的控制原理与普通客房的控制原理相同，布线点位稍多，一般超过40路的，配置2台或更多的控制主机即可。
一般RCU箱与配电箱位置相近，配电箱为RCU-7600提供主电源。RCU箱通常置于吊顶内，也可置于衣柜上端或床头柜后墙内。
5.1.2单客房配置说明l 客房控制主机
RCU-7600是VC-RC1000系统的核心部件，客房控制RCU-7600是威控在不断技术创新和长期实践积累的基础上研发而成，如图所示：
图5.2控制箱外形
RTU-7600标准技术指标如下：
项目 | 名称 | 说明 |
基本特征 | 标准型RCU型号 | RTU-7600 |
标准型RCU箱尺寸 | 400×480×100（mm）（标准型） | |
辅助电路 | 内置时钟（掉电后时间准确运行可达十年） | |
内置看门狗，防死机、系统监测保护、抗干扰等电路 | ||
RCU参数 | 工作电压 | AC200V～AC240V |
额定功率 | 10W | |
安装方式 | RCU箱内螺丝固定或外置 | |
CPU类型 | 准16位军工级 | |
CPU主频 | 24M/12M | |
工作环境温度 | -20～80℃ | |
输入采集 （共32路） | 开关量 | 接入翘板、自复位开关、门磁、SOS开关等，输入信号全部工业光电隔离处理 |
特殊功能 | 红外微波探测信号、取电信号 | |
门铃按键 | 1路，来自门外显示器 | |
输出控制 （共40路） | 开关量AC220V/10A | 24路，照明及插座电源输出，最多可扩展40路 |
调光输出0-220V/3A | 最多可达8路，常用做左右床灯的调光 | |
空调控制AC220V | 5路，控制电磁阀（电动阀）、三速风机 | |
门外显示器DC12V | 4路，请勿打扰、请即清理、请稍候、有无人指示 | |
单客房内部通讯 | 内部通讯总线I | 485口，支持Modbus通信协议，可连接扩展触摸屏等 |
内部通讯总线II | 485口1200～115200bps，可同多个网络温控器、智能取电开关等 | |
网络通讯 | 以太网通讯 | 板载集成以太网口，网速10M/100自适应 |
485通讯 | 1200～115200bps |
表 5.1 RTU-7600参数指标
l 弱电型门外显示器
门外显示器置于客房门口，可显示客房内的服务状态，并设有门铃按键（钮），门铃通常置于客房吊顶或床头柜内。弱电型门外显示器的工作电压为DC12V，包括“请勿打扰”、“请即清理”、“请稍候”指示信息显示和门铃按键。
l 智能节电开关
节电开关常安装于客房入口处墙上，用于控制房间内受控电器的供电电源，通常利用门锁卡插入取电，插入酒店授权卡时，自动点亮欢迎灯组，拔卡后，系统延时切断受控电器电源（延时时间通常为15-30秒），以达到节约电能的目的。并可记忆客人灯具和空调的设定模式，客人再次插卡，可恢复原来设定的场景模式。智能节电开关还可智能识别插卡身份，并可在系统软件上显
示，杜绝非法取电，也可达到节能的目的。
l 网络型温控器
通过温控器按键可选择制热、制冷模式，设定温度，调节风速。通过按“三速”按钮能调节空调风速，并由液晶显示状态。通过 RS-485方式与RCU通讯，RCU实时向管理端传送客房温度、空调运行状态等信息，并可受网络远程智能控制，便于酒店管理。客人在前台登记入住，空调自动开启；客人插卡后，可随意调整温度；客人拔卡离去后，空调自动进入节能模式运行并对客人设定的温度有记忆功能，客人归来插卡后，自动恢复到之前设定的温度，体现系统人性化设计理念。对于未租客房，每天可自动定时通风。此外，根据需要，还可将阳台门磁开关与空调控制系统设为联动，当阳台门开启时，风机低速运行或停止运行；当窗被关闭，风机盘管恢复原有状态。
l 清理/勿扰开关
当客人有清理需求时，按下清理键，开关指示灯亮，清理需求信息自动在门外显示提示，并传达到客房服务中心，由房务中心及时分派清理人员到房清理；客人需要休息时按下勿扰键，开关指示灯亮，信息同时在门外及客房管理中心显示，此时门铃失效，同时若按下灯光总制后，系统也默认进入勿扰模式。清理和勿扰开关有互锁功能，按下请求清理键则自动解除勿扰设置，反之亦然。
l 退房服务开关
客人想要退房时，按下退房键，信息传送到前台管理中心，工作人员可提前为客人结账，客人走到前台结账时，所有单据已经结算完毕，减少客人等待时间。
l 请稍后开关
宾客如有来访者又不方便立即接待时，按下“请稍后”开关，门外显示上出现“请稍后”的温馨提示，告知来宾稍等片刻。
l SOS紧急呼叫开关
此开关一般安装于浴室内，客人遇有意外情况可按动此开关，前台软件声光报警，酒店服务人员及时提供帮助，确认紧急情况后，使用自带的钥匙解除报警。
l 灯光控制开关
高星级酒店灯光控制现在一般采用家居分散控制的方式，即就地控制，大多采用86型墙壁开关的安装方式，通过电缆线与RCU连接。开关采用自复位开关，可采用罗格朗//奇胜/西蒙/ABB等开关。特殊服务功能开关上加装LED指示灯，开关可分为单联、双联及三联，如下图所示：
l 总制开关
总制开关一般安装在客房的床头前，客人夜间休息时，无需逐一关闭灯具，按下总制开关可一键关闭所有灯，或保留夜灯，既给客人带来方便，也为酒店最大限度节电。按下总制开关时，系统自动进入勿扰状态。
l 门磁开关
门磁开关分为磁头端和感应端两个部分，分别装在门上端和门框距门边10－15mm，要求门关闭时两端吻合。客人打开房门时，廊灯自动点亮，在夜间或光线较暗的时候，更方便客人插卡，系统也可以通过门磁可以点亮欢迎灯组，安装门磁后，还可监视客房门的开闭状态，如果房门长时间打开状态，系统会自动报警，提醒工作人员检查客房情况。
l 衣柜门磁开关
打开衣柜时自动点亮衣柜灯，关闭时衣柜灯自动熄灭，同时总控状态下也可以关闭衣柜灯。
l 窗磁开关
开窗通风时，系统可使空调低速运转或停止运转；客房内无人时，检测窗门打开，系统自动报警提醒管理人员。
l 窗帘开关
客人入住后可通过窗帘开关调整窗帘开闭状态，系统也可实现对窗帘的智能控制，例如，客人插卡后，白天窗帘自动打开，与点亮的欢迎灯具形成欢迎模式；也可以在清晨七点自动打开窗帘；温度过高时可自动关闭窗帘等。
l 红外微波探测器
在卧室内及卫生间内安装红外微波探测器，可实时采集客房内的人员存在状况，不但方便客人使用，如当客人进入卧室或卫生间时，可自动开启特定灯光；而且还可有效节能，如当客人离开卧室或卫生间时，可延时5分钟关闭该特定灯。
l 液晶彩色触摸屏
触摸屏置于床头附近，可控制客房内所有灯光，窗帘，集中空调的风机盘管、水阀或供热设备。通过画面切换可选择客房控制、场景选择、呼叫、空调控制画面，在各个画面能完成相应控制。并通过RS485内部通讯总线1同RCU实时智能通讯，向网络实时传送客房温度、空调运行状态等信息，并可受网络远程智能控制，以达到方便客人使用和酒店管理的目的。
5.2联网型系统的通讯系统结构及配置采用联网型客房控制系统时，需在单房间基础上搭建整套通讯系统。通讯系统是酒店控制系统较为关键的一个环节，常用的通讯方式有以太网方式和RS-485总线方式，一般高星级酒店客房数量较多，使用TCP/IP通讯以可以达到最快的信息传输速度。完整的通讯系统设备由客房内的RCU、楼层通讯设备、中心交换机、系统服务器、工作站计算机组成，每个房间的RCU通过以太网线连接到本楼层的交换机，各楼层交换机再通过以太网线连接到中心交换机，使客房RCU与
系统服务器和工作站形成独立局域网。具体的网络通讯设备配置原则如下：
1） 楼层交换机：普通网络型，一般每层配置一台即可，用来连接当前层所有客房的RCU，要求交换机接口数大于等于当前楼层RCU总数。
2） 中心交换机：普通三层交换机，一般整个系统配置一台即可，用来连接所有的楼层交换机，要求接口数大于等于楼层交换机总数。
3） 系统服务器：可选用专用服务器或高配置计算机，整个系统配置一台即可（装备双网卡），用于安装数据库软件和存储客房信息数据，可与其他软件（如酒店管理软件）共用服务器。
4） 工作站计算机：一般包括前台、工程部、客房管理处的计算机。
5） 通讯线：以太网线，数量按实际情况配置。
l TCP/IP网络结构示意图：
图5.3 通讯网络结构
以太网通讯特点： 信息传输速度快，传输信息量大，扩展方便，可靠性最高，是目前最流行的网络结构。采用以太网的网络架构，逻辑拓扑结构为总线型，物理拓扑结构为星型。通讯协议采用TCP/IP（ Transmission Control Protocol/Internet Protocol）协议。操作系统：服务器采用Microsoft公司的 Windows2003 server，楼层工作站采用Windows98、2000、XP操作系统。楼层工作站选用PCI10M/100M自适应以太网卡。网络连接选用超五类双绞线。
优点如下：
1）以太网是目前世界上采用最广泛的网络，该网络布线简单，清晰，易维护；
2）TCP/IP协议是当今应用的最广泛的通信协议，可以和大多数网络接口，如酒店微机管理网络及Internet；
3）操作系统选用Windows98/2000/XP，易于使用，人机对话，界面友好；
4）由于楼层工作站到服务器之间传送数据量较大，10M/100M自适应以太网卡将发挥重要作用，确保信息的实时性；
5）标准的布线方式兼容性强，可与综合布线系统一起完成；
采用RS485和TCP/IP混合型网络通讯，各房间通过手牵手方式连接到集线器上，楼层之间采用以太网通讯方式连接到客房中心。
l 5.2.2网络示意图：
² 特点：成本相对以太网布线较低，技术成熟，稳定可靠。楼层信息采用轮询机制，信息传输有一定滞后。
此外，还有全RS-485总线结构，房间与房间的控制器采用手牵手方式连接到楼层集线器，楼层集线器采用手牵手方式连接到机房。（拓扑图见附件5）时其特点是布线成本更低，信息传输速度为三种方式中最慢的，一般用于客房数量不多的酒店和商务会所。
第六章 系统管理软件系统软件采用业界最先进的Browser/Server(B/S)体系结构。VC-RC1000系统软件适用于简体中文Windows 2000、XP等操作系统平台，图形界面形象直观、操作简易方便，数据库使用功能强大的Microsoft SQL Server数据库管理系统，利用JAVESCRIPT高级语言编写，可通过VC-RC1000通讯系统实时采集记录（写入数据库以便分析查询）客房的各种状态信息，如勿扰、请即清理、客房门的开关状态、SOS、退房、房间内实际温度、空调设定温度、空调的工作模式（制冷、制热、通风）、风速（低、中、高、停）和通讯故障等，并下传给RCU各种控制信息.。根据酒店管理的需要，系统管理软件可按不同的权限分配用户名和密码，管理者只需访问固定网址登陆后，即可进行相关操作。
数据库软件通过ODBC或OPC的方式与酒店管理系统、门禁系统软件等酒店其他系统进行接口，实现数据共享，除了为酒店管理系统提供SQL实时的记录表外，并可提供SQL历史记录表。
威控科技凭借强大的技术实力，结合多年的工程经验，从酒店的实际需求出发，推出的VC-RC1000系统软件始终面向业界最先进水平，其主要特点有：
6.1 最可靠的平台、最安全的技术保障l 业界最先进的Browser/Server体系结构；
l 网络操作系统采用成熟稳定的Windows 2003 Server；
l 数据库采用成熟稳定的SQL Server；
l 采用Windows 用户友好操作界面。
6.2 软件功能强大，满足不同客户需求l 客房信息实时显示，服务请求系统即时报警提示；
l 历史记录详细查询，量化服务管理和查询突发事件时客房状态；
l 当网络出现故障时，系统都会马上显示出相应的故障信息，以便于酒店管理人员或操作人员快速处理故障，不影响酒店的正常服务工作；
图 6.1 客房信息显示
l 远程空调多种模式控制，实现远程网络智能控制；
图 6.2 空调、房态设置
l 方便的参数设置，如酒店楼层数及编号设置、每层的客房数及编号设置、空调冬夏转换及各种模式参数设置、通讯端口的设置等。
图 6.3 其他参数设置
6.3 可靠性高l 系统采用最流行的浏览器/服务器方式，响应速度快，安装方便；
l 大型数据库数据存储量大，安全保护性高，为保护系统数据安全，只有经授权的用户才允许进入访问，具有多级操作员权限管理功能，仅有系统管理员（超级用户）才能进行系统设置；
l 24小时远程监控，随时为客人提供周到服务。
6.4 灵活通用，模块化结构l 可根据用户需求，组合模块。积木式结构、参数化设计，可根据酒店实际情况灵活设置；
l 机型选择灵活，服务器可用专用服务器或小型机，工作站可用中高档国产微机；
l 站点随时增减，系统不受限制；
l 接口丰富，全面参与酒店网络化管理采用ODBC （开放的数据库连接：Open Database Connectivity）数据库管理系统的编程接口或OPC方式与其它系统进行相关的数据交换，实现房态的动态管理。
6.5 界面友好l 系统采用标准Windows IE图形界面，整套系统风格统一；
l 界面精美，简洁流畅，多视窗，培训及操作简易方便；
l 数据输入进行完整性和合法性检查，尽量减少操作错误；
l 系统全面支持键盘或鼠标操作。
图 6.4 软件界面
第七章 系统设计九大特色
威控长期从事客房控制领域产品和工业控制系统的研发和生产，经过多年的技术实践，已拥有强大的技术储备和丰富系统集成经验。威控智能客房控制系统由具有近十年酒店智能控制领域研究经验的北京航空航天大学博士带领的技术队伍设计研发。系统依托于成熟的工业控制理念，完全按照工业级标准设计，客房控制系统主机RCU全部采用军工级芯片材料，保证了产品的高稳定性、抗干扰性能和良好的扩展性。RTU-7600作为酒店客房控制器已通过NCTC（国家电子计算机质量监督检验中心）测试并颁发证书。系统控制程序采用嵌入式操作系统，动态C语言编程，具有灵活、可靠等特性，支持在线调试和在线修改系统参数，并可依据客户要求定制多样化的功能。目前，整套系统已在国内各大星级酒店广泛应用，并受到一致青睐与好评。
威控对于优质的客房控制系统也有着深刻的认识和研究。优质的客房控制系统必须运行稳定、采用的技术具有先进性并且拥有良好的灵活性和扩展性。打造这样的客控系统也正是威控设计客房智能控制系统的初衷。那么，威控的客房控制系统是在哪些方面来保证系统稳定性和技术先进性的呢？对于一套客房控制系统，其核心就是控制主机即RCU(ROOM CONTROL UNIT），RCU接受客人的操作信号，并通过内嵌的程序实现相应的智能响应和信息上传，所有客房的RCU又通过网络构架组合成为一个整体系统，可以说RCU的稳定性、先进性、扩展性的优劣就决定了整个控制系统的优劣，决定了酒店在使用系统时所获得的效益的大小。威控对于客房控制主机（型号：RTU-7600）的独特设计使RTU-7600具有其他品牌难以超越的独特品质。
，硬件选材先进，保证设备稳定性
从选材上看，首先，RTU-7600原材料全部采用工业级电子芯片，尤其CPU、FLASH、SRAM、ETHERNET等核心部件都采用工业级国外品牌芯片，在抗干扰能和稳定性要比一般普通的芯片更可靠，这样也在根本上保证了系统控制主机的高稳定性。
其次，RTU-7600采用了的芯片技术具有时代先进性。RTU-7600采用的是军工级16位嵌入式CPU，其他品牌控制器都为8位51直插系列（如89C51）或更低级别芯片。嵌入式芯片支持完整的嵌入式操作系统，而直插芯片只可写入固定的片段程序；嵌入式操作系统具有编程功能强大，程序性能稳定、读写便利等优势，已经在工业控制领域普遍使用，在高级智能控制系统中，直插式芯片逐渐减少直至淘汰是芯片技术的发展趋势。
第二，在线编程与修改功能，最大限度缩短调试和维护周期
由于RTU-7600采用了嵌入式操作系统，16位数据处理速度更快，内存更大，尤其具有在线编程功能，它自带编程口，在输入或修改系统程序时无需拆卸芯片，使用普通笔记本即可在现场输入修改，操作在几秒钟内即可完成，系统程序调试周期和后期维护时间比同类产品缩短一半，从而在整体上缩短酒店系统实施工期；在后期系统使用时，即使出现问题也可在现场解决，减少系统维护工作。而一般直插芯片，在改动程序时必须将芯片拆卸，通过专有的输入工具写入程序后再重新插回控制器，即使出现一个小的需求变化，修改程序的操作步骤也如此繁琐，对整个酒店所有的房间而言，如此庞大的工作量无疑将消耗更多的时间，并且系统一旦运行，维修时间过长，造成部分客房不能入住，就可能直接影响酒店的经营效益。在线编程功能是威控客房控制系统的亮点优势之一，也是技术功能优于其他同类系统的直接体现。
第三，远程调试与维护功能，更新传统酒店客房控制理念
国内以往的客房控制系统，还停留在本地使用和维护阶段，系统不具有远程维护的便利功能。采用威控的联网型客房控制系统，就可对房间内的控制主机进行远程维护，包括下载，修改，上传程序等。远程维护功能可以帮助酒店管理者在最短的时间内解决烦恼。比如，酒店开业初期，管理部门可能会根据实际情况对所有客房的控制策略做出调整；在酒店营业期间，系统也可能出现某些问题，维护时不必依次进入每间客房，在机房或者任何一台联网计算机上就可批量修改房间程序，或者修改指定房间的程序，更不必进入出租的客房打扰住客，所有问题都在最短的时间内彻底解决，从而提高客房使用率，也为酒店赢得声誉。（在线编程和远程维护功能是威控客房控制系统的独有的亮点，目前国内还没有其他厂家可以提供这两种功能）
第四，控制回路资源丰富，节省系统成本
从资源来看，RTU-7600可以提供的输入输出的控制回路是国内最多的，一般厂家的输入输出回路都在16-24左右。RTU-7600弱电输入信号最多可达32路，输出信号最多可至40路，可以完全满足一般客房控制的需求，而在一些豪华间和套房中使用，更能体现它的优势。套房中需要控制的电器较多，使用1-2个RTU-7600就可控制全部电器，而在同样的条件下，使用一般的控制器则需要3-4个，不仅增加了系统的投入成本，而且增加设备后系统故障率。而一般租用套间的客人，对客房设备的豪华舒适度和智能化程度都有较高的预期，客房一旦出现故障也更易产生抱怨，甚至投诉酒店等的情况也可能发生，这样就可能给酒店带了不必要的损失。充分利用每台主机的资源，减少使用数量也可以增加整个系统的稳定性。
第五，国内首创模块化设计思路，使用灵活，维修方便
从设计角度来讲，RTU-7600在整体上采用了全国独有的模块化设计思路。
首先，继电器采用模块化设计思路。由于继电器在电器控制工作中不断吸和断开，成为主机中易损部件（国外的继电器的寿命在20万次左右，国内继电器的实际寿命在10万左右，根据品牌也有所差异），在长期使用中，更换继电器是不可避免的。而一般的控制器继电器都焊接在主板上，继电器的寿命在一定程度就决定主板的寿命，一旦损害，或维修则时间很长，影响酒店营业，或更换主板，则增加酒店成本，都是酒店可能面临的困境。而对于这些问题，威控的模块化设计思路全部可以解决。威控的继电器全部采进口优质品牌，在质量上严格把关，增加产品本身的使用期。同时，继电器输出采用8路一组可拔插模块设计，这样为客户带来的效用也是非常明显的：
1) 用户面对40路的资源，可以按实际需要来配置为16/24/32路，以达到节省成本的目的。
2) 继电器出现问题，可随时拔插更换新备件，维修工作几分钟内就可以完成，几乎不影响酒店营业。
3) 更换这一易损件的成本要比维修一般控制器的成本低得多。
4) 控制的电器设备增加时，还有条件扩展。而一般的控制器输入输出回路固定，无扩展性可言。
其次，RTU-7600的模块化的设计思路还体现在调光模块上，威控的调光模块使用可控硅实现无级柔和调光，并且引用工业领域的过流、吸弧等多重保护措施，进一步提升产品稳定性。调光电流可根据现场灯具的功率定制（5-10A），此外可同时支持4组客房调光灯的设计也是国内少见的。该调光模块同样为可拔插设计，可以根据实际情况选用或选用多组。
第六，通讯接口丰富，板载以太网保证联网速度
从通讯方式上看，RTU-7600可同时支持以太网和RS-485通讯。以太网的联网速度较485
快，而485在布线成本上有一定优势。首先，RTU-7600集成了TCP/IP协议栈，每台主机成为一个独立的IP网络结点，使系统网络与电脑局域网完全兼容。TCP/IP协议支持星型连接和房间
与交换机点对点的通讯，不仅简化了网络的搭建，而且提高了网络通讯的可靠性，是当前一种全新的联网方式，也是未来的发展方向。RTU-7600自带以太网口，速度可以达到10/100M/S(自适应)，市场上大部分控制主机只支持RS-485通讯，要使用串口转以太网的联网模块实现以太网传输，网络速度上由于串口的限制，实际上不能达到以太网的速度，一般会限制在100Kb/s以内。此外，加联网模块相对于RTU-7600的一体化设计，产品稳定性的差别也不言而喻。其次，RTU-7600自带2个RS-485口，可以控制更多有485接口的电器，如温控器、冰箱、保险箱、集中触摸屏等，为系统功能扩展提供条件。目前市场上也有厂家提供CAN总线的传输方式，CAN总线传输40m内最高通信速率为lMps，通信速度随距离增加而递减，10km时为5kps，所以在酒店区域范围内的通信速度相对于以太网还有一定差距。
第七，多角度工业级抗干扰设计，加固系统稳定性
在抗干扰性系能设计上，首先，RTU-7600独有的电源补偿电路，可以保证在AC160V-260V的电源电压范围内正常工作，即使大厦电网电压有剧烈波动，亦不影响控制器的正常工作。同类产品的工作电源范围有限。其次，RTU-7600采用全光电工业隔离技术对输入输出信号进行处理，光藕隔离电路可以保证输入信号的远距离传输。由于进行了信号的光电耦合转换，控制器主机对外围输入信号的输入采取了电流触发有效，而非电压触发，可有效防止来自管线和空间的各种干扰，在外界强电磁干扰的情况下，主机也不会出现程序紊乱，信息指令处理错误等情况，避免给酒店带来不必要的损失。再次，考虑到某些地区气候干燥，客人使用设备时也可能产生静电感应的干扰等，因此系统在抗静电方面具有成熟及稳定有效的技术措施。最后，除硬件上的抗干扰选材和设计外，RTU-7600内嵌的程序也具有很多自我保护设计，当电流过大时，它将启动自动断电保护功能，防止主板被损坏，而当电路恢复正常时，自带的看门狗可以重新启动控制主机，无需人为操作。系统程序还自带数据校验程序，当接受到不正常信息时，将启动重发命令来重新获得正确的信息，这些抗干扰的设计进一步加强了系统的稳定性。
此外，控制主机整体的箱体结构可有效防止来自控制主机内继电器动作的噪音，同时也能防止因线路故障造成的电弧、火花对设备的影响，主机强电接线端子采用高强度栅接端子，负载能力强，并且由强电线路直接压接，没有转接，从而减少了线路隐患点，且强弱电端子都可方便拆卸，系统检修便捷。
第八、硬件兼容性强，可与多品牌产品配套
从系统的兼容性来看，硬件上可多种产品配套使用，与开关厂家施耐德、ABB、洁来、伟迈、永洛、罗格朗、莫顿、西门子、西蒙、天基、奇胜等开关有过成熟的配套。与磁卡门锁、IC卡门锁、射频卡（Temic Mifare one Legic）可以完全配套组建一卡通系统，与Vingcard、Cisa unican、科斯达、海福乐、爱迪尔、创佳、必达、TCL等门锁品牌合作成熟。
第九、系统软件安装简便，操作简易
客房控制联网软件采用当前流行的瘦客户端（B/S）工作方式，可任意增加结点。安装、维护简便，对电脑配置要求不高。只需接入酒店现有局域网内即可。软件界面采用图形界面显示，一目了然，中文提示，鼠标操作，易学习、易掌握。一般人员只需很短时间便可学会。在服务器程序中还留有与酒店管理软件的接口，实现数据共享。同时还有internet接口，不管在何时何地，酒店管理人员都可以通过internet网络随时掌握客房的手资料。软件接口部分可与国内/外主
流的酒店管理软件公司进行接口，如国内的西软、中软、泰能、华仪、贵德、千里马，国外的Fidelio系统。
以上优势都是多年来威控在对客房控制系统深入研究后，对产品不断改进和完善的体现，这些功能特点在国内也是首屈一指。威控正以不断创新进取的心态，从多个方面来保证系统稳定性和先进性，用实力打造国内最优质的客房控制系统。
第八章 技术及售后服务8.1安装期间技术服务l 系统实施步骤可分为3个阶段：
1. 在取得详细的前期施工图纸（客房内灯光开关插座点位图）及资料后，我公司可进行布线图设计，完成系统所需的布线图、系统图等技术文档；
2. 提供详细的布线图后，酒店布完主体强电线，精装修前，开始进行房间内穿管布线工作，一般可与其他弱电系统同时进行；
3. 施工期间，我司将派驻专业技术人员，为现场布线施工单位提供技术指导，并查验施工情况，确保施工人员能按照系统图纸要求施工，为后期调试做好保障。
l 调试将分为4个阶段进行：
1. 现场线路测试及标号、整理，查验强弱电线路的压接；（相关接线工作应由施工单位完成）
2. 设备安装；（现场成品保护措施完善，具备安装设备条件，我公司负责现场指导安装）
3. 本系统调试阶段；（现场灯具、空调等受控设备应安装完毕，墙面开关安装应完毕）
4. 系统联合调试。（即最终调试，解决初调阶段中的故障，同相关技术接口设备联调，软件调试）
8.2 服务体系1、严格执行国家“三包”政策
威控全面执行国家有关部门颁布的“三包”细则，包括：七日内免费退货，八至十五日免费换货或修理，一年内维修两次以上仍不能正常使用免费更换。
2、一年免费工程质保服务
我公司对本项目实行12个月免费工程质保服务与终生维护，解决相应的使用与技术方面的问题。在产品的服务方面所有配件保修期内出现问题都可免费维修和更换，保修期外对产品进行终身维护。
3、提供7 × 24小时服务
用户可以通过不同方式向客户服务响应中心提出服务申报。如：通过电话、传真、信函、E-mail、来访等。用户可以拨打公司售后服务电话或直接拨打项目总联系人手机，还可以登陆我公司的网站，在留言板栏目内输入服务请求，我们保证用户的问题在任何时间都能得到及时的响应。
4、备件支持
我公司维修中心设有备件库，备有充足的备件和备机；备件库定期进行库存核查和零备件补充，保障了用户设备出现故障时在最短时间内能给予修复。
5、终身维护服务
为用户考虑，我公司承诺在厂家保修期满后，实行终身维护服务。
6、免费升级
对于保修期外的产品，威控将最大限度的尊重用户的使用利益，并为用户提供免费升级服务，不收服务费，仅收配件升级成本费。
7、提供长期技术咨询服务
我们将提供给用户方一份详细的技术咨询联系办法，客户可以随时通过电话、传真、书函以及电子邮件等各种灵活的通讯手段向威控科技进行技术咨询。我公司会根据具体的需求情况通过电话、EMAIL、或指派工程师与用户进行直接沟通，以圆满解决用户的问题。附件
