一、概述

电话营销是重要的产品或服务推广手段，但纯粹依靠人工呼出进行电话营销存在以下诸多问题：

l手工拨号效率低、工作量大，业务员很容量疲劳，呼出量上不去，也容易损坏电话机。

l呼出的电话可能占线、无人接、不在服务区、或空号等，人工呼出业务员要花费大量时间判别呼叫结果或等待对方接听。

l新产品或服务电话推广时，收集的海量客户号码，其中对产品感兴趣的只是小部分客户，因此对方接听电话时，往往没听几句话就挂断电话，严重打击业务人员的情绪。针对这类业务特征，深圳研科研发了自动外呼电话营销系统，该系统的主要特点是：

批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。

利用自动外呼进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。

二、研科自动外呼营销系统简介

研科自动外呼系统主要功能特点：

ll批量导入电话号码或客户资料，电脑自动呼叫并判别呼叫结果，接通后自动播放语音进行产品或服务介绍，仅当对方听完或按键表示有兴趣时，才将电话转接内部业务人员通话交流。利用自动外呼系统进行电话营销，可极大地降低电销人员的工作强度，有效地避免经常遭拒绝对电销人员情绪带来的负面影响，数倍提升呼叫量，有效地降低人力成本，显著提升电话营销业绩。

l对不同的任务组，可以安排不同的坐席来接待电话业务。

l 支持话务员管理，多呼叫任务管理，可随时切换呼叫任务；可设置呼叫比，为每个电销员对应发起多个呼叫。

l 通话平均转接到内部业务员，呼叫转接内部电话时，话机显示客户号码，通话自动录音。如果内部全忙，自动播放音乐提示客户等候，一旦有空闲业务员则自动接入。 

l 支持呼叫状态、呼叫日志查询，设置重呼管理。可统计呼叫量、接通率、通话率等，支持EXCEL 导出统计报表以及导出通话客户清单等。

l对每通电话可实时监听，并且有实时录音。

2.1、来电弹屏

1、根据来电自动屏幕弹出用户信息，并显示历史电话记录

2、让你在谈话之前已心中有数

3、把握谈话的主动权，做到收放自如

2.2、录音记录的电脑查询播放

1、可以把参考找到的结果与客户交流

2、查到数据转化成语音

3、可以查询与修改

4、来电日志和客户信息的查询

5、可以模糊查询，只需要一点蛛丝马迹就可以了

2.3、统计报表     

1、对各种信息进行统计、分析，如按时间统计产品需求率

2、按区域统计某种型号产品投诉率，按产品统计某个部件的故障率

3、数据库营销按区域调查用户满意度等等

4、此系统可按需要量身定制，以适应使用者的特殊需求

2.4、系统管理 

1、管理员可以对所有话务座席和终端的状态进行监视和汇总  

2、可以调整话务员分组和配置，增加、 删除或修改话务员名称、口令以及权限。

3、可以远程管理  

2.5、录音功能

1、录音功能能够同时对多条外线和坐席进行录音

2、可以将外线拨入或坐席拨出的电话号码，使用的通道号，来电时间或拨出时间等信息记录到数据库当中，以便灵活的录音查询

3、可以设置不同的时间段录音

4、可以把重要录音文件备份导出试听

2.6、客户信息管理（CRM）

1、支持多选一从多个客户中选择其中一个客户

2、支持对客户资料的管理，能够实现客户资料的精确查找。

3、可以对电话记录管理，并对电话记录分类（投诉、咨询、建议）管理

4、还具备销售订单、价格管理、预约管理、维修登记、客户回访等功能

5、客户信息输入及编辑功能，形成客户关系数据库

6、来电时，可自动获得主叫号码，以此区分老客户和新客户

7、电话分配的同时将客户信息和历次联系信息送到该座席的电脑上

8、每日信息统计、总结功能

、方案设计

l电销员可需电脑或无需电脑，电销员的电话机接自动外呼设系统备的坐席端口即可。

电销员的电脑可以安装自动外呼系统管理软件，管理员或业务员可用于管理呼叫任务，查询呼叫统计结果，播放通话录音等。