功能实现：

1、来电弹屏功能：电话响铃时，系统自动弹出客户详细资料及以往沟通记录，直观的将客户的信息资料反应在你的电脑屏幕上，可指定任一台或任几台电脑弹屏，支持远程弹屏功能；

2、 自动外呼：取代传统的手工拨号，一键自动外呼；

3、 批量软件拨号：导入通讯录的电话号码，客户电话回访不需要手动拨客户电话号码，并自动接听对方；

4、 电话留言：根据不同的时间需要，设置时间段启动客户留言，如当公司下班，或者员工暂时无法界听电话的时间段，客户可以根据系统提示进行留言，员工可以通过软件查询留言情况，及时的了解到客户意见和需求，第一时间和客户沟通。

5、通道录音：录音系统可对所有音频信号进行记录，工作方式为集中录音管理方式。须将所需录音的通道集中在配线架上或某一集中连接处进行录音，可同时对多条话路进行实时录音、处理和存储，各线路之间互不影响、分别存储，不影响通话双方正常通话。

a)    提供多通道通话全程实时录音功能。

b)    提供多种录音启动方式（摘机控制，连接通话控制，按键控制，人工控制，主叫号码控制）。

c)     可按上下班、节假日来设定录音时间。

d)    可按通道或通道分组设定录音时间。

e)     提供录音存储介质可用空间报警机制。

f)      可按呼叫方向（呼入，呼出）分别设置录音启动方式。

6、 通话监听：可通过本机对接入系统的任何一路多个操作人员可同时进行监听,互不干扰。

l        操作人员可在任何时间启动监听功能。

l        每个操作人员只能监听被授权的通道。

l        对每个操作人员可按通道或通道分组进行授权。

l        实时监听对通话双方及通话质量没有任何影响。

l        话路进行实时监听。

7、数据查询：系统可自动记录通道号码、通话日期时间、去电号码、来电号码、去电/来电方向、录音储存位置、时段、文件注释（标记）、无人接听、录音文件的时长等快速检索通话记录。

8、数据管理：系统可按不同盘符或存储位置对录音数据进行管理和永久保留;可以设置自动控制删除旧录音记录;可设置控制录音记录数量。

9、主叫显示：系统支持来电显示功能。

10、            通话统计：系统可将系统记录的所有的拨出、呼入通话情况清单列表、打印、汇总、统计分组等。可打印话务统计和通话清单。

11、            系统日志：系统可记录下所有系统生成的数据库和文件信息、操作员对设备的操作和系统故障记录生成日志管理。

12、            状态监控：系统可实时检测工作状态，监测硬盘剩余空间、可录音的时间和当前硬盘状态等；可监测线路占用、阻塞、是否激活等工作状态，并可通过查询系统上在局域网内网络实时监测。

13、            远程管理：系统支持客户端远程控制录音系统，并在具有设备权限的情况下远程修改录音系统设置项的各项参数。

14、            多机互联：通过联网的计算机集中监控录音系统的设备运行状态，远程控制任一录音系统的系统设置和系统管理以及查询各设备录音系统、集中备份录音数据。

15、            权限管理：系统提供分级密码权限管理，防止资料外泄及无关人员误动系统管理可设置多个用户。不同的使用者给予不同的操作权限，具体按功能可分配查询、监听、创建、修改、组查询等。所有对设备的操作均保留在操作日志中备查。

16、            故障报警：系统故障时采用控制中心（Server）窗口提示、录音系统多媒体喇叭通知、报警电话通知提示等方式，查询管理系统和录音系统主机上有相应的报警日志记录，便于管理人员分析和查找故障原因。

17、            网络监听：网络监听模块允许管理者通过局域网实时地监听任意录音通道上的通话，不管此通道是否正在录音。利用网络监听模块,管理者可以通过质量监控系统对座席服务质量进行在线评估。如果遇到质量问题时，管理者可以在通话结束后立即为座席进行纠正，以改善服务质量。

技术参数

   产品型号：EC-504P
   接口类型：PCI
   阻 抗 ：高阻>100K欧姆
   信 噪 比：50dB
   频率响应：300Hz — 3400HZ
   采集速率：12.5Kbit / 1s 每信道，语音可5倍压缩
   平均寻道：39MS
   功 耗 ：150W MAX
   温 度 ：+5℃ — +40℃
   湿 度 ：5% — 85%

五、硬件配置

   操作系统：WIN98/ME/2000/XP/2003
   ◎CPU：赛扬800以上，只支持Intel的CPU和主板芯片
   ◎硬盘：1GB以上，推荐20G以上
   ◎内存：128M以上
   ◎监视器：VGA推荐800X600分辨

六、接线方法：

七、应用范围

    CTI呼叫中心　　　　　　　　　　
    客户服务投诉中心
    旅行社及各类旅行网
    电话订票中心
    证券交易咨询服务中心
    所有客户服务及客户管理的各类企业
    物流货运配送公司
    400、800客户服务中心
    酒店及商务中心
    VIP贵宾管理
    公安、证券、期货经纪公司、银行、民航、铁路、电力调度部门、传呼台等领域

八、成功案例：
  1、金融证券行业：
   深圳发展银行
   建设银行深圳分行
   宁波银行深圳分行
   太平洋保险公司
   天安保险公司
   泰康人帮保险公司
   光大证券
   银泰证券
   信达证券
   中投证券
   ……
  2、政府机构
   黑龙江公安
   吉林省公安
   河北省公安
   天津市交通系统
   湖南省气象局
   深圳海关
   中国电信深圳分公司
   中国联通深圳分公司
   中国移动深圳分公司
   ……
  3、集团公司
   卓越集团
   深航集团
   步步高集团
   顺丰速运集团
   青岛海尔集团
   ……

 联系人：黄小姐 电话：075526441570  QQ：1073936318