湘菜连锁餐饮梦不再遥远
王湘远(化名),一个典型的山里娃,从走出大山到成为江苏湘西部落的总经理,从家境贫寒到年收入80万元,王湘远用自己的实际行动,改变了自己的一生。加盟湘西部落成了他人生改变的转折点,王湘远是如何克服千辛万难,最终战胜了自己,记者走访了王湘远,以解密其成功之道。
去年,湘西部落江苏店落地生根。这家六七百平米的酒店是王湘远筑梦十余载的收获;这家投资80多万的酒店是王湘远兜兜转转打工生涯的成就。
酒店从无到有,是王湘远五、六年打工生涯的完美句点。五、六年中,从流水线工人到有技术的厨师,从灶头领班到厨师长,王湘远学会了一技之长,渗透了餐饮管理和成本核算,研究开发了特色新菜系,收获到了良好的顾客基础和客户群。五、六年间,在不断历练中,王湘远终投资80万元开了自己的第一家酒店。
王湘远说:“这第一家店象征着湖南人心忧天下,敢为人先的精神,也希望所以的顾客在这里找到归属感”。朴实的话语是王湘远真挚的希望,在这家酒店我们看见了络绎不绝的食客,我们看到了食客们食饱喝足时满意的赞誉。
在激烈竞争的餐饮市场,怎么样才能树立一面成功的餐饮品牌,使之立于不败之地呢?王湘远凭借着多年来的管理经验探索出一套自己的管理法则。湘西部落就是一个团队,一定要有团结上进的团队精神。让员工们集思广益创造湘西部落江苏店的口号,还让他们创造湘西部落总部给予的管理标准和待客之道。王湘远认为作为服务机构首先要做好客源来而不失,员工动而不走,资金散而不失。王湘远将顾客当作上帝,从开业之际,王湘远就要求员工服务讲“四心”,专心、用心、贴心、细心,树立顾客第一,服务先行的主导思想,建立以顾客为中心的客户数据库,关注顾客在用餐过程中的满意程度,严格完善每一个细节。采取座谈法、信箱法、留言法了解顾客对酒店提供的产品种类、规定的服务程序与标准,及顾客消费的表现与反应等问题;鼓励员工参与酒店的经营管理,让他们对酒店的产品与服务、经营与管理提出看法和建议、献计出策。在厨房中,王湘远关心提携新员工,鼓励引导他们发挥自己的创意,做出自己的特色。要求厨房中的每一个员工都要严把食品安全关卡,用心、用情做出美味佳肴,于是王湘远让厨师走到前厅跟顾客交流,满足顾客所需,缩短主客之间差距,与顾客建立友情,把顾客当做家人、朋友,烹调出富有感情的菜肴。王湘远的用心让顾客找到归属感,也为自己创造了年薪80万的收入。
吃水不忘挖井人,在王湘远的心里,湘西部落餐饮连锁加盟是他人生改变的转折点,他的成功成才得益于湘西部落总部的培养和一直以来的关心。自己能够有所作为,这也是对湘西部落品牌最好的一种回报。他坚信凭着自己的毅力,一定能够做得更好。在这一年多里,湘西部落江苏店成为俨然了这边人吃饭请客的招牌酒店,这家酒店在王湘远手中还将不断扩展,王湘远说,他的第二家分店马上就要落户了,计划在今年将成立两家分店;在未来的五年中,王湘远让“湘西部落”在这里遍地开花,他希望湘西部落能成为江苏地区湘菜连锁餐饮的一块金字招牌。
十年心血成就中国湘菜加盟连锁领军品牌“湘西部落”
文由湖南湘西部落餐饮连锁有限公司整理发布。
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