具体课程安排：
时间 | 具 体 内 容 |
第 一 天 | A. ITIL/ITSM概述  你的组织为什么需要ITSM？
ITIL概述、生命周期概述 B. 服务战略（Service Strategy ） 服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略、服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战 | C. 服务设计（Service Design） 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 案例讨论 |
第 二 天 | D. 服务转换（Service Transition） 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动 服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战 | E. 服务运营（Service Operation） 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战 |
第 三 天 | F. 持续服务改进（CSI） CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战 | 7、总结 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 ITIL Foundation模拟考试 |
培训时间、地点：
成都班：2014年10月28日——30日
深圳班：2014年11月28日——30日
北京班：2014年12月21日——23日
上海班：2015年2月6日——8日
培训目标：
1、 准确理解IT管理、服务、IT服务管理、卓越的IT运营、ITIL等核心概念
2、 明确区分职能型和流程型两种不同的IT管理模式及各自优劣
3、 重点了解ITIL Service
Support各流程及其相互关系，了解ITIL Service Delivery各流程
4、 掌握IT服务管理的实施方法和实施效果评价方法
5、 学会如何利用ITIL来改进现有的系统运维和服务支持工作
6、 通过培训，使培训对象了解主流服务支持系统的相关知识，提高其操作水平、操作能力
培训费用：
培训费：4500元/人（含培训费、资料费、午餐），食宿统一安排，费用自理。
考试费：1500元/人（考试要提前十天注册，需于注册前汇款）
本课程常年开班，如课程已结束，请电话或QQ咨询最新培训信息。
