二、排队管理系统方案实施拓扑图

1）全无线--排队管理系统拖沓图：

2、每个窗口的呼叫器通过内置无线接收器与排队机进行数据通信，评价器通过音频口直连呼叫器与排队机进行数据通信；另每个窗口的呼叫器与评价器也可通过外置双口无线接收器与排队机进行数据通信

3、每个窗口屏通过无线收发器与排队机进行数据通信

4、综合屏通过无线接收器与排队机进行数据通信

2）半无线--排队管理系统拖沓图：

1、排队机通过独立的2路无线发送器分别与呼叫器和屏通讯；

2、全部窗口的呼叫器与评价器通过一个无线接收器与排队机进行数据通信，窗口间通

   过超5类网线连接；

3全部窗口屏通过一个无线收发器与排队机进行数据通信；窗口间通过超5类网线连接

4、综合屏通过独立的无线接收器与排队机进行数据通信。（考虑综合屏一般都是独立安装）。

三、排队管理系统所需硬件设备

排队叫号机：

排队叫号机：

主机参数：      

主机配置  

（1）17寸液晶显示屏

（2）17寸表面声波触摸屏.

（3）爱普生532高速热敏打印机（纸宽80mm）

（4）PC控制主机：

  主板翔升D425 ； 1G笔记本内存、16G固态硬盘

（5）排队管理控制软件

（6）语音系统

（7）内置功放及音响

适用操作系统：Windous98\We\2000\NT\XP 

功能特点：

1） 优势多功能特点：

      1VIP刷卡或刷存折取号；

        2、刷二代身份证取号；

        3、刷二代身份证后复印身份证

        4、刷IC 卡取号；

        5、可后台数据库验证后出号；（需提供对接接口）

   2）其他可实现的其他常规功能特点：

（1）       发号机可自动出票、按键出票、触摸屏出票；

（2）       号票或发号机上的显示屏会显示每个顾客前面的等待人数和大约等待时间；

（3）       号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；

（4）       系统设有多个优先级，可及时处理柜台窗口前滞留的顾客；

（5）       具备登录操作功能和退出操作功能：

（6）       实现客户自主选择柜员功能；

（7）       在营业厅较大或客流量大的场所，打印机可增加纸尽报警装置以便在打印纸将要用尽时发出警报提醒符合用户实际业务应用需要的统计功能；

（8）       系统提供统计出具体每个员工办理时间值功能。平均办理时间、最长时间、最短时间、最多呼叫次数、平均呼叫次数；

（10）系统可以通过电话进行预约，预约成功后取得预约号，在相同时间办理业务时，可以凭预约顺序号优先办理。

呼叫器

       呼叫器分为有线和无线两种

16按键的 ：ZYP-306                                  21按键的：ZYP-315

功能特点：

实现常规的呼叫、重呼、回呼、选呼、查询、账号登录、查看排队等候人数等,可扩展百余种其他功能。

显示屏

1、LED条屏

2、综合显示屏（选配）

功能特点：

（1）        除了排队信息系统还支持显示多种信息，如广告语、提示信息、问

候语等。

（2）        信息显示形式可选择闪烁或者不闪烁

（3）        视频显示屏可实现视频、语音及其它信息的接收、存储、编辑、管

理及显示播放，以全新的方式发布公告、重要通知、国际国内重大新闻及广告信息等

 ( 4 )   将全画面影像呈现在屏体上。经其处理后，可使影像画面更生动逼

真，色彩更丰富鲜艳

评价器（选配）

ZYPJ-818K                              ZYPJ-919K

功能特点：

①    液晶显示屏，微电脑主控，操作简便，终身免维护；为顾客提示温馨礼

貌的话语，及当顾客评价服务质量后，液晶屏上会及时显示点评结果；

②     插入式柜员卡可显示服务工作人员的照片、工号、姓名及办理的业务等；

③     4个功能键，可实现科学、客观的服务评价，级别分为：非常满意、满意、一般、不满意。

④    多媒体评价器可实现宣传功能，支持文字、图片、视频、音乐等多种宣传形式

                    五、部分成功案例现场照片