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1、呼叫处理能力1）系统容量：电信级交换机组建的系统，其容量可以从几线到上千线的规模，足以满足基础运营商对规模的要求。
2）无阻塞交换指标：接通率大于99.999%，单模块忙时每小时呼叫次数（BHCA）为10万次/小时。
3）最大无故障工作时间MTBF：平均故障间隔时间为10年。
4）同步方式：采用主从同步方式，系统时钟通过2Mb/s接口提取时钟信号，同步于市话交换局或汇接局的时钟，其技术指标达到邮电部交换设备总技术规范书（GF002-9002.1）中的三级时钟标准，最低准确度为±4×10-7，最大频率偏差为5×10-10。
5）信令方式：同时支持中国1号和7号信令，用户线信号支持脉冲信号和双音多频信号。
6）提前释放：在任一分钟的的间隔内，由于故障造成已经建立的连接提前释放概率：
P〈=2*0.00001。
7）故障释放：由于故障而使应该释放的连接不能释放概率：P<=0.0001。
8）技能理由选择差错：接收有效地址对一呼叫技能路由选择错误的概率： P<=0.0001。
9）无音：交换机接收有效地址以后呼叫遇无音的概率：P<=0.0001。
2、 业务处理指标1）系统响应时间：采用中国1号信令时，在用户拨完最后一个号码后听到第一句语音提示之前的间隔时间不超过5s；采用7号信令时则不超过1s。
2）从占用座席到屏幕显示的接续时间<0.5s。
3）通话时座席故障概率：P<=4* 0.0001。
4）语音语种：汉语（标准普通话）、英语、本地语
5）汉语语音合成，合成准确率：P>98%。
6）自动语音收号准确率：>99.9%。
7）交换转接时间：用户从IVR转接到座席或从一个座席转接到另一个座席的时间<1s。
8）二次拨号位间监视时长：3s。
9）提示音播放重复次数：3次；每次等待时长：3s。
10）路由准确率：第一次路由准确率>96%，第二次路由准确率>99%，第三次路由准确率为100%。
11）平均路由次数：1.4次。
12）用户呼叫匹配度：用户信息与呼叫的匹配度>99%。
13）用户信息的历史记录：用户信息内容保存一年记录内容。
14）回叫成功率：系统回叫成功率>90%。
15）人工/自动切换成功率：用户在选择自动语音应答操作时，可按键切换到人工服务，人工服务完成后，可自动切换到先前的自动语音应答操作。这其间的切换成功率>90%。
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