GB/T11017-2002

　 本产品适用于交流额定电压(U0/U)为64/110kV的中性点直接接地输电线路系统。

一、售后服务宗旨

以顾客要求为始点，以顾客满意为终点。

二、售后服务承诺

1.用户认为必要的时候，我公司将派有经验的工程师在接到用户通知后，到现场指导服务，以保证供货项目的性能和操作符合规定的技术要求。根据顾客要求，属于咨询性服务的，在4小时内给予用户答复；属于现场应急服务的，本省范围内不超过12小时到达、省外不超过24小时到达。

 服务实行“三包”，即售后产品在质保期内如有质量问题，做到“包修”、“包换”、“包退”。

2.根据用户要求及时提供与产品相关的设计、制造、监造、检验、安装、调试，运行和维修等方面的技术咨询、安装指导和业务培训等服务。在产品监造过程中为用户监造人员提供工作和生活上的方便。

3.在全国各地30多个省市设有办事处，可随时为用户提供良好的服务。

4.公司设有产品质量和售后服务投诉专线电话：（0532）88817933

三、售后服务体系及岗位职责

公司严格按照ISO9001质量管理体系标准要求建立了服务体系，并设立了专门的售后服务机构-售后服务中心。顾客通过各种渠道反馈的意见，我公司均能迅速的做出反映。同时，售后定期征求顾客意见，对顾客意见进行登记，做好现场服务。

售后服务流程及岗位职责：

1.销售员负责将用户反馈的信息认真详细地落实清楚,及时地反馈给售后服务中心,并协助售后服务人员前往现场进行售后服务工作。

2.售后服务中心负责根据用户或业务员反馈的问题及要求,安排相关服务人员对用户进行优质服务,并且填写”用户服务单”。

3.质量副总负责批准服务方式,以及对服务质量的评定。

4.售后服务中心负责建立售后服务故障处理记录、回访和顾客满意度回访，并保存记录。

5.每月形成售后服务及顾客满意度月度分析报告,报质量副总、销售副总和总经理。

四、售后服务的保障能力                      

公司资金实力雄厚、设备先进、材料引进规范、内部管理逐层落实、切实有效。产品生产工艺优良，出厂检验严格把关，同时为适用市场的需求,公司始终以市场为导向、以科技进步为先导、以顾客满意为宗旨不断进行自我完善，加强科技与先进技术的引进及企业员工的专业培训，取得了良好的效果。多年来公司为满足客户需求设有专业的运输队伍,有汽车运输、铁路运输、船舶运输的丰富经验及专业、高素质的工程安装队伍。从而保证了售前、售中及售后的全方位服务。