从本质上讲，快递是一个服务性行业，无论是自建网点还是品牌加盟模式，都是通过购买、包装、整合物流行业其它链条的相关服务，来提供给最终客户。从这个角度通俗地描述我们的目标就是：信息系统将实现一个ANY TO ANY的平台，其中第一个ANY是客户，第二个ANY是快递企业提供的服务，我们的理想是任何客户、在任何时间、任何地点都能享受到我们快递企业提供的任何服务，通过信息系统，我们可以把这两个ANY联系起来，实现调度、整合，以降低成本，改善服务质量，提高竞争力。

系统的总体目标是充分利用网络技术发展的最新成果（尤其是Internet技术），建立一套造价合理、结构灵活、安全性良好、高效的快递业务信息管理系统，以达到：

ü 对内提升管理和决策水平，增强部门间以及与分支机构间的协同，以实现提高效率，降低成本的经营目标；

ü 对外提升企业形象，改善服务质量，提高客户忠诚度；

ü 有效整合上下游资源，形成规模效应，获得竞争优势。

根据甲方需求描述，我司规划了甲方总体快递业务系统的业务模型，包括了信息接入平台、业务操作平台、财务结算平台、支付处理平台、决策分析平台、客户服务平台和质量管控、接口平台、信息安全体系等。见下图: 

快递业务系统模型图

系统中涉及到的物流、资金流、信息流的相互依存关系如下图：

【提示】以下按平台分类逐项描述功能模块，因为大部分模块已经实现，所以描述过程中，辅助以界面图示的方式展示。