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| 基础电脑维护服务 | 标准IT服务 | 系统IT服务(推荐) |
适用企业 | 服务标准 | 小型企业,IT环境相对简单,对IT技术人员要求一般,以维护/维修工作为主 | 成长型企业,对IT技术人员要求比较高,除具备基本的维护工作以外,需帮助企业建立完善IT信息化系统 | 中型企业,IT环境复杂,对IT技术人员要求很高,对网络/系统有较高要求,需严格执行各项服务标准 |
技术人员 | 资质 | 初级工程师 | 中级工程师 | 资深工程师 |
技术范畴 | 桌面层/网络层 | 桌面层/网络层/服务器层 | 桌面层/网络层/服务器层 | |
工作经验 | 1年 | 3年以上 | 5年以上 | |
工作时间 | 工作时间 | 5*8 (周一至周五) | 5*8 (周一至周五) | 5*8 (周一至周五) |
例行检查 | 驻场时间 |
| 1天/每月 | 1天/每周 |
应急上门 | 月次数限制 | 2次/每月 | 5次/每月 | 不限次数 |
一般故障上门时间 | 当天 | 当天 | 3小时 | |
紧急故障上门时间 | 当天 | 2小时 | 1.5小时 | |
服务团队 | 配套专职IT顾问 |
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配套后备技术团队 |
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技术增援 |
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工作日志 |
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月度总结报告 |
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常规服务 | PC维护 | √ | √ | √ |
网络维护 | √ | √ | √ | |
服务器维护 |
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外设维护(打印机等) | √ | √ | √ | |
电话交换机 |
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无线路由 无线AP |
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核心路由器/核心交换机 |
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其他(监控,门禁考勤等) |
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增值服务 | IT信息统计和整合 |
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网络安全风险评估 |
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IT运维管理 |
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信息化升级解决方案 |
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系统服务 | 每周PC端系统优化 |
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每季度PC端硬件优化 |
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每周PC端文件备份 |
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每周服务器端系统优化 |
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每周服务器端文件备份 |
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网络服务 | 每月路由器优化 检查 |
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每月交换机优化 检查 |
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每月无线路由器 (AP)优化 检查 |
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每月网络系统优化 |
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IT资产统计 | 对公司进行IT设备以及周边设备编号清点统计清单 |
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