【课程背景】

  在这个充满激烈竞争的时代，作为一名合格的经理人，不仅要有应对问题的挫折能力，还要有与客户、同事、合作伙伴和供应商建立良好人际关系的能力。由此，提升沟通艺术并对人际关系进行良好的运作，就成为经理人事业成功的重要保证。角色因位而转，沟通无处不在。《有效沟通》课程中，将通过对有效沟通各个环节的强化训练，来有效提高经理人在组织内部的沟通协调能力，帮助经理人实现从传统沟通到移情沟通的飞跃。

【课程目标】

   1、了解沟通，并走进沟通

   2、了解沟通中存在的障碍

   3、掌握沟通的原则和策略

   4、掌握如何与上司、下属和同事的沟通技巧

   5、掌握团队沟通的技术，消除团队协作的障碍

   6、掌握与不同性格人沟通的艺术

【授课风格】:幽默风趣、观点清晰，专业讲授、案例分析、角色扮演、小组讨论

   与行动学习式分享相结合。

【课程对象】:企业中高层管理人员

【课程时长】:1-2天

【课程大纲】:知人知心的沟通艺术

    一、认识沟通——管理就是沟通

     1、两个50%之说——50%时间/50%问题

     2、沟通三解——明确的目标/清晰的内容/适合的载体

     3、沟通的渠道选择——多维度沟通

     4、为什么沟而不通——沟通漏斗

     5、是什么影响了沟通的效果

     6、沟通带来的高效管理

    二、有效沟通发展的四个阶段

    1、外求共同点——信息的沟通

     2、内求共鸣感——情感的沟通

     3、深求认同感——思想的沟通

     4、实求影响力——意愿的沟通

    三、有效沟通区域与原则

    1、沟通的区域

        A、公开区域——你知我知

        B、盲点区域——我知你不知

        C、隐蔽区域——你知我不知

        D、未知区域——我不知你也不知

     2、沟通的原则

        A、会说（明）——说服别人支持

B、多听（聽）——听清大家所需

C、巧问（儒）——问出心中所想

四、有效沟通的步骤——沟通三步曲

    1、第一步——有效表达

        A、向谁表达——沟通对象分析

        B、表达什么——内容是否精心准备

        C、表达不畅的障碍——是什么影响了你的表达

        D、如何进行有效表达——有效表达的技巧

    2、第二步——用心倾听

A、用心倾听的过程元素——五步实现用心倾听

B、用心倾听的层级挑战——四级挑战改变用心倾听

C、为什么不能有效的用心倾听——倾听的障碍

        D、如何进行有效用心倾听——用心倾听的技巧

     3、第三步——积极反馈

        A、常见的反馈问题——不反馈/消极反馈/把表达当成反馈

        B、如何给予积极反馈——积极反馈的策略

五、如何进行组织沟通——换位沟通技巧

1．打通向上的阶梯——与上司沟通的技巧

A、与上司沟通白金法则

B、如何请示汇报工作

C、如何获得上司的赏识和认可

        D、如何技巧性的说服你的上司

        E、如何消除批评带来的压力

2、凝聚团队的力量——与下属沟通的技巧

     A、与下属沟通白金法则

B、如何有效发布指令

C、如何批评下属

D、如何处理下属的抱怨

E、如何处理下属之间的矛盾

3、赢得邻居的帮助——与同事沟通的技巧

     A、与同事沟通的黄金法则

        B、如何赢得同事的配合

C、如何避免同事之间的恶意竞争

D、如何化解同事之间的矛盾

E、如何建立良好的同事关系

六、如何进行团队沟通——深度汇谈的沟通技术

    1、深度汇谈的核心

    2、深度会谈的前提条件

    3、深度汇谈的脑科学说

    4、深度汇谈的步骤

    5、深度汇谈的方法与工具——智慧墙/思维导图/头脑风暴

七、如何与不同性格的人沟通——知人知心的沟通艺术

    1、性格诊断——人类性格类型划分

    2、性格测试——测试你的性格类型

    3、性格分析——四种性格类型的特质表现

    5、性格沟通——与不同性格人的沟通艺术

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