22寸壁挂终端机，广州微果加工代理或，批量生产各种款式触摸终端

服务指南

感谢您购买微果公司触摸产品，为了更好的使用本产品，广州市微果电子有限公司向您做出下列服务承诺，并按照该服务承诺的要求向您提供完善的售后服务。

一、服务承诺

1．壹年免费保修,终身有尝维修。

 客户所采购之我公司的产品，自购买之日（出货单日期为准）起，享受一年的免费保修。

2、一年有限上门服务,广州及周边客户，由总部安排人员免费上门维护；外地客户将由当地经销商或由我司指定的维修单位上门维修。

客户所采购之我公司的产品，在正常使用中所出现的硬件故障，在一年内（出货单日期为准），当产品出现故障时应及将故障现像等详细信息反馈给我公司，您将得到我公司电话指导、我公司所授权特约维修单位免费上门维修服务，此服务仅限于原厂配置的部件（配置清单详见装箱单）。

3、维修响应时间

当您需要提供服务时，我们将在接到维修申请之时起24小时内做出响应。

4、故障修复时间

在保修期间给您提供服务时，服务人员会尽快修复，如因个别复杂情况或不可抗因素导致不能在快速修复，服务人员将与您协商，明确修复时间，最长不能超过十五个工作日内修复。

5、其他

由于配件停产、断档、交通中断、运输丢失等非我公司所能左右特殊原因，导致耽误维修时间由双方协商解决

6、有偿服务

超过保修期的我公司产品，我公司可提供有偿维修服务并收取配件成本费用。

7、配件所有权

在免费保修期内，本公司拥有更换后故障部件的所有权。

二、维修方式

1．送修、邮寄为主。

2． 简单配件出现的故障，经我公司服务人员记录序列号并授权，由客户自行维修更换。

3．触摸查询一体机重要配件出现的故障，我公司提供上门维修服务。

三、有限责任担保

（1）您所采购的产品经我公司维修后，继续享有对原整机的保修期的承诺。

（2） 当您向我公司要求提供保修服务时，请您出示保修单，如果您不能提供上述资料及凭证，我公司有权不提供保修服务。

四、免除保修义务

为了使您的合法权益受到保护，避免不必要的损失，对于下列原因导致的产品故障、工作异常或损坏，我公司不承担免费保修义务，请您选择有偿服务。

（1）产品超出保修期内；

（2）用户使用不当导致我产品损坏；

（3）用户使用非我公司设备原因导致产品损坏；

（4）非我公司提供的系统软件、病毒等故障导致我公司提供的硬件或应用软件损坏；

（5）未经我公司许可由客户自行拆卸、改动我公司硬件及软件产品造成损坏；

（6）由于用户二次运输所造成的外观及内部设备的破损；

（7）自然灾害等不可抗拒的外来因素导致我公司产品损坏。

培训服务

1、免费进行技术培训。

2、终身免费咨询服务：任何时候、任何地点，凡购买我公司电脑产品的用户，均可享受到终身的免费咨询服务。

3、免费个性化解决方案设计：根据用户不同的需求，向用户提供最优化的设计方案。

4、提供全方位服务选件：根据用户的不同需求，用户可选购更多的服务内容进行升级，最大限度的满足不同行业的个性化需求。

5、提供网上技术支持：充分利用INTERNETR和各种软件文本的可传递下载特点，为您提供最快捷方便的网上技术服务

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