5.4便民服务系统    面向政务热线办服务，采用callcenter技术或者电子邮件等方式，通过人工/自动电话/传真应答方式已为广大公众提供了政策查询、咨询、投诉、受理等服务，本系统与机关办公业务系统、公文交换系统、政府信息发布系统有机结合，实现联动处理、信息发布的自动化。 5.5投诉反馈系统    投诉举报系统用于政府与公众的交互，多数通过填写提交表单的方式进行。不同类型的反馈表单提交到应用系统，进入不同的工作流程进行处理。反馈表单可预先设定，也可后期定义。反馈机制带有一定的统计分析统能。    我们推荐采用内外网同步（物理切换、拷盘）方式，在内网上做处理，递交给外网，形成面向公众的反馈通道。    5.6视频点播系统    提供多媒体视频声像动态演示，以动态音、像方式播放信息。   多媒体的信息来源：    1)内部的媒体制作系统采集形成的媒体文件；   2)政府系统上传下达的媒体文件；   3)外部采集的公众媒体文件。

5.7

网站导航系统

建立直观性、系统性的政府门户网站导航系统。使公众和企业能够方便直接找到自己的所需信息。

5.8

电子邮件系统

图形化显示界面，提供一个邮件的浏览页面，采用图形界面直观表示已读电子邮件、未读电子邮件、

附件等，在此可以选择需要阅读的邮件。可以根据邮件重要性标志，邮件标题，日期等等信息排列邮件以

及分页显示邮件等等。

5.9

网站管理系统

5.9.1asp

功能（应用服务提供者）

asp

，即提供应用服务，在政府门户系统建设中，引入

asp

的概念，是为了满足政府门户统一建站、

分层管理的要求，系统提供网站建设和信息发布平台服务，能节省资金、统一规划，实现逻辑上的分离，

物理上的集中。