每一个组织机构，不论其大小，都试图建立渗透到整个组织各个层面的质量文化。但是，要在提高利润的同时让客户满意，并不是随随便便可以做到的，当前，任何一家成功的公司或组织机构都知道建立一套科学、适用的质量管理体系的重要性，由国际标准化组织（ISO）的质量管理和质量保证技术委员会（ISO/TC176）制定的ISO9001：2008质量管理体系标准为不同的组织机构提供了一个统一的质量管理体系标准。该标准自1987年问世以来，已在全球形成一个热潮。质量管理体系认证已成大趋势，国务院1996年颁布的“质量振兴纲要”更是将其作为提高中国产业的整体素质的企业管理水平，振兴民族经济的一种重要手段。
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一个组织所建立和实施的质量管理体系应能满足该组织的质量目标，确保影响产品质量的技术、管理和人的因素处于受控状态，无论是硬件、软件、流程性材料还是服务，所有的控制应针对减少、消除不合格，尤其是预防不合格
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