礼仪的作用：内强素质，外强形象具体表述为三个方面：
1、提高个人的素质2、有助于建立良好的人际沟通3、维护个人和企业形象仪容仪表礼仪1、化妆的礼仪：化妆的重要性、化妆的基本原则、职业妆容的注意事项2、发型的要求3、职业套装的穿着注意事项仪态礼仪站立、行走、坐姿、蹲姿、鞠躬、指引、递接、微笑……电话礼仪1、选择打电话的恰当时间2、说话应当简明扼要3、声音适当，吐字清晰，语速均匀4、注意打电话的举止和环境5、及时接电话和回电话6、转接电话的注意事项
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