达美航空公司（英语：Delta Air Lines，NYSE：DAL）是一家总部设于美国的大型航空公司，公司总部位于美国佐治亚州亚特兰大，其在全球五大洲 57 个国家拥有超过 247 个航点。达美航空及其附属公司，拥有超过 80,000 名员工，经营超过每天 4,000 次航班。达美航空是天合联盟的创始成员之一，2000年6月22日，达美航空与法国航空、墨西哥国际航空及大韩航空，共同成立了天合联盟。
基本简介 折叠 编辑本段
英文名称：Delta Air Lines, Inc.
中文名称：达美航空
成立时间：1928年
总部：亚特兰大
枢纽机场：亚特兰大哈兹菲尔德-杰克逊国际机场、底特律都会韦恩县机场、明尼阿波利斯—圣保罗国际机场、盐湖城国际机场
飞行常客计划/里程奖励计划：SkyMiles
IATA代码：DL
ICAO代码：DAL
呼号：Delta
联盟：天合联盟
详细介绍 折叠 编辑本段 达美航空公司（英语：Delta Air Lines，NYSE：DAL）是一家总部设于美国的大型航空公司，公司总部位于美国佐治亚州亚特兰大，其在全球五大洲 57 个国家拥有超过 247 个航点。达美航空及其附属公司，拥有超过 80,000 名员工，经营超过每天 4,000 次航班。达美航空是天合联盟的创始成员之一，2000年6月22日，达美航空与法国航空、墨西哥国际航空及大韩航空，共同成立了天合联盟。
企业文化 折叠
飞航全球，航空公司中的最佳选择。
飞航全球——Delta将顾客送抵世界各地，并追求革新，积极进取，正派经营，成为市场上成功的竞争者，致力提供顾客最佳的服务并因而获得利润。Delta以前瞻性的眼光，开拓新航线与新联航伙伴，以扩展业务。
航空公司——Delta只经营本公司最在行、居领导地位的行业，即空中运输及其他相关服务。Delta相信，空中运输将朝全球化发展，因此Delta将时间、精神与资金投注于建立领先的地位。
最佳的选择——Delta是顾客、投资人及达美员工的最佳选择。对于经常旅行的顾客，不论是出差或旅行，从订位开始一直到提领行李，Delta提供最有价值也最上乘的旅行经验。对于空中货物托运的客户，Delta提供服务与价值保证。对于股东，Delta为他们赚取稳定、优渥的财务利润。对于达美的员工，Delta提供富于挑战性、报酬高、以结果为导向的工作，在本公司的环境下，他们的贡献将受到尊重与重视。
Delta的挑战在于实现理念，并恢复获利的状况。Delta从区域性的运输公司发展为世界性的航空公司，经历永久性的重大改变，因此，当Delta在各个不同的市场里和新顾客做生意时，必须以达观的眼光看待Delta自己。在世界各地，Delta面对不断创新的竞争者和联航公司；在提供优良、高价值服务的同时，也遭受必须控制成本的强大压力。即使Delta既有的经营方式在以往成效不错，也不能保证未来可以永远沿用下去。
员工是达美的竞争优势，这是属于Delta的航空公司，Delta的努力能够领导公司迈向未来，每一个人都有十分重要的任务要达成。Delta以团队合作的方式工作，并互相尊重。
Delta的行动皆合乎道德标准并且诚实；Delta的信誉是无价之宝；讲求正直，绝不妥协。
Delta以迫切的态度与积极投入的精神，致力达成持续的优良财务表现。
Delta要了解所处环境竞争之激烈，并保持反应之快速。当顾客的需求改变时，Delta要创新，抓住市场机会，扩大销售管道，影响法令的改进。
Delta以合乎经济的方法来提高服务的一贯品质，了解顾客的喜好与需求，提供比其他航空公司更好的服务。Delta要以更经济、更高生产力的方式,提供具备价格竞争力且品质更好之产品。
对于工作、公司及经营方式要具备国际观。Delta持续培养个人能力，并将其他具有特殊才能、能协助本公司实现理念的人才引介到公司来。
Delta要提高达美员工的责任、职权及信用。充分授权，让他们能在工作范围内快速、果决地采取行动。权责扩大之后，Delta会评估表现，并用实质的报酬来进行奖励。
由于科技在业务上扮演着越来越重要的角色，Delta将充分应用科技。
Delta以下列三方面设定目标并评估进展：
顾客服务：Delta的顾客服务一定要做到第一，评估的方法是以运输部在顾客抱怨、行李处理及准时等方面的统计数字为标准。高品质的顾客服务能提高公司的收益。
市场定位：Delta要提高有收益乘客（revenue passenger）的乘坐比例，并逐步扩展市场，飞航全球，成为航空公司中的最佳选择。
获利率：Delta的营业利润及净利一定要领先业界，营业利润的目标定为10%，净利的目标则为5%。
Delta的理念是以达美的传统为基础，但需要每位员工不断追求卓越，并愿意大幅度进行正面的改变。Delta的努力将因为收获而值得。达美的理念能让Delta持续获利，并为员工及公司提供未来的唯一保障。在获利的同时，Delta也将拥有成长进步的机会，并以身为此优秀机构的一分子而感到骄傲。看到顾客前来寻求Delta的服务，投资人因与Delta理念一致而加入，而Delta也在全世界受到尊敬，这些都带来成就感。未来，Delta一定要成为航空公司中的最佳选择，这样才算发扬达美的传统。
公司标志 折叠
从2007年开始使用，标志设计由两部分组成：左侧由上下两个三维三角构成三角形状，右侧为单词“DELTA”。这一标志可以追溯至1959年。当时，DC-8系列飞机的机翼设计激发了达美航空标志的诞生，其中红、白、蓝三色代表美国国旗的颜色。过去的数十年中，达美航空的标志经历了很多变化，比如图形位置的移动、颜色的柔化等。目前使用的标志与以往相比，其显著的变化在于增加了耀眼的红色。这个三维红色标志，预示着达美航空向以客户为中心、多元发展的航空公司的成功转型。
扩展业务 折叠个案情况：Delta公司率先使用网络客户服务，利用高速发展的无线技术来拓展其服务范围。 商业目标：Delta公司计划透过一系列的通讯设备来提供双向的旅游信息，这些设备包括具有网络功能的无线电话与手持装置 (Handheld Devices)。
主要的商业挑战：在无线技术的用户大量增加之前，Delta公司体认无线技术的价值。
主要的技术挑战：解决方案必须能够整合Delta公司原有的系统，并将资料从Delta公司的网页传输到各式无线设备中。
解决方案：Delta公司选择了 IBM 全球系统服务部。IBM 协助Delta公司确定了可以支持的无线设备，包括无线电话 (wireless telephones) 以及第七代掌上型配备 (Plam VII hard-held organizers)。IBM 与Delta公司共同建立了数据传输方案，提供个人旅行路线、航班到达及启程时间、登机门的相关信息，及Delta公司航班时刻表。这个解决方案是应用 IBM 的 Java VisualAge 开发成功的，使用了 Java servlets 和可延伸性标示语言（XML）技术。
成效：Delta公司的无线服务系统在 2 个月内即配置完成。这家公司期望无线服务能巩固它在航空业的领导地位、留住顾客并提高内部效率。
客户见证：无线网络使用率明显呈现成长性指数，其中航班到达时间和启程等相关信息是使用率最高的服务。Delta公司对 IBM 卓越的表现，尤其是能看出无线装置对Delta的顾客所带来的实用商业利益最为印象深刻。
重要意义：在竞争激烈的市场上，航空业的领导者迈出一大步，运用最先进有效益的技术提供了最佳的客户服务。
合并情况
