ISO20000是IT服务管理领域的国际标准，自2005年ISO20000标准发布以来，已被全球IT服务企业广泛采用，现已成为IT服务管理的领域的行业“标杆”。

ISO20000体系规范主要包括两大章节，第一章节为IT服务管理规范，包括了5大过程组，分别为服务交付过程、发布过程、解决过程、关系过程、控制过程及过程组所覆盖的13个服务管理流程，并与体系管理职责、文件要求及能力、意识和培训，一同作为体系认证的参考标准。第二章节为IT服务管理实施指南，为体系认证的实施过程提供参照说明。

ISO20000认证将帮助组织实现以职能部门为主导的工作方式向以流程驱动为主的工作模式的转变，建立以客户为中心的服务管理体系，达到以下收益：

• 建立规范的服务流程，提高IT服务质量；
• 有效整合IT资源，降低成体，提高效率；确保为客户提供有效的、可靠的IT服务；
• 建立IT服务的量化管理体系；
• 提高员工的服务能力和工作效率；
• 与供方建立紧密的合作关系，为客户提供更稳定的服务；
• 持续优化服务流程，提升服务水平，提高客户满意度；
• 提供稳定优质的IT服务，提高组织竞争力。

江苏思特瑞咨询作为专业的ISO20000认证机构，秉承以“客户为中心，流程为导向”服务理念设计和规划整个ISO20000服务管理体系,帮助企业导入IT服务管理的最佳实践，建立以流程为主的矩阵化管理模式，规范IT服务管理的流程，强化企业全员的服务管理意识，提高IT运营和服务管理能力和水平。