的质量办理和质量保证不同于制造业。服务业供给的商品是无形商品，一起也供给有形商品（比方餐饮），因而给质量办理带来了难度。因为无形商品的检验含较多定性成分，并且无形商品少纵即逝，把握和验证很有艰难。其次服务业的“人”是服务商品的重要组成部分，服务要经过与顾客的触摸才干完成 。此刻作业人员的作业技术，作业方式和情绪是顾客感触服务的重要方面。
因为服务业的质量评估往往是定性成分较多，凭片面感触来 进行，这时，顾客的感触、满足程度至关重要。质量服务关于服务业具有更深远的含义。顾客若是感觉到不满足，他不会自动想向你倾吐，而是抛弃对该服务的收购，并在他的活动范围内传达，这时你能够并不知道不满足服务的存在，不会采纳办法，这样就会失掉一群顾客或潜在客户。公司经过质量办理体系认证能继续、稳定地供给质量保证才能，标准办理，进步商场竞争力，不断拓展商场，推进效益。
服务行业ISO9001认证质量体系文件包括那些：
文件化的质量体系结构 服务组合子应策划、建立、实施和保持一个文件化的质量体系结构，以作为实施其质量方针和目标的手段，并作为控制服务提供过程的重要依据。
一般来说，服务组织的质量体系文件包括四个层次。
a. 质量手册 它是描述服务组织质量体系的纲领性文件。
我国正在掀起贯彻国际上通行的iso9001:2000标准的热潮，作为一个迅速成长的新兴市场，汽车销售维修服务行业蕴藏着巨大的商机.，企业要在激烈的产品竞争中超越对手，获得无限商机， 它不仅需要良好的服务，还需要通过iso9000质量体系认证，强化顾客对贵公司的忠诚度。 iso9001：2000国际标准是一个吸纳了国际上发达国家先进的管理经验，被国际社会公认的规范的管理体系，企业认真的贯彻执行该标准，在管理上一定能够大有改观，增强企业的竞争力，促进企业持续改进。贯标工作不是高不可攀的，实际上按“写你该做的、做你所写的、记你所做的”去实施，就可以达到贯彻iso9001:2000标准的目的。引入iso9001标准，以此来规范和提高我们的管理及服务水平势在必行，通过贯标促进贵公司追求卓越，真诚服务客户，勇攀高峰，成为汽车销售维修服务行业的佼佼者。
