五、钢带包装机售后服务承诺: (1)整机保修一年,终身维护。 (2)工作日内提供全方位的安装调试及其他维修,维护技术支持。 六、钢带包装机售后服务说明 (1)标准售后服务 报修方便:在工作时间内专线5天×8小时电话支持:为最大程度保证客户报修顺畅。 服务方式:除电话可以解决的维护问题外,均提供现场服务。 现场服务时间:每周五天(星期一~星期五),每天八小时(8:30~17:00) 电话咨询服务时间:每周五天(星期一~星期五),每天八小时(8:30~17:00) 修复标准:故障排除后,保证机器能正常运行;在承诺的服务范围内的包装均可以正常使用。 备件标准:济南科特承诺临时更换的全部备件均为原厂使用的标准备件。(超出保修期需支 付相应费用) (2)特殊紧急事件处理措施: 紧急情况分析:紧急情况出现时,会先由工程技术人员与客户提供技术分析,并制定相关解 决方案,做到事情心中有数。 预先通知:客户在机械出现故障时,及时通知售后服务人员,方便做好人员安排和故障分析, 及时正确的配备相应配件。 及时响应:对客户提出的服务请求,用最快的速度排除故障,保证客户工作正常进行。 |