在激烈的酒店业竞争中，如何能把握机会，保持自己的优势，立于不败之地呢？这就需要提供服务，最完善的设施和最先进的技术。一个成功的酒店，其经营者不仅要提高服务水平和服务质量，从而提高客房占有率和回头率，还要有好的工作效率，并控制成本。在信息时代，更重要的是还必须要有一个完善的通信系统，方便客人和更好地管理酒店，这就要求程控电话交换机系统能够将酒店管理与现代的通信手段相结合，把商务应用软件、话音邮箱、酒店管理接口等先进的技术和产品融入数字交换系统，使其达到完美的服务境界。

成功的酒店需要先进、可持续发展、功能丰富、易于使用及可靠的通信系统。我们推荐的基于Meridian交换机平台的酒店综合话音系统(HVS)，是一种专门为酒店业设计的语音信息系统。它由职员语音信息处理、客人语音信息处理、客人管理台(GAC)、资产管理系统接口(PMS)、酒店用话音邮箱等部分组成，能够满足各种酒店的不同需要。

这种酒店综合话音服务的特点是增强客人服务功能，有私人化语音信息、多语言服务、“移动办公室”、单键进入服务系统、信息咨询服务等功能。它为客人提供详细、秘密、准确的服务，易学易用。 

在酒店环境中，除要有强大的通信功能之外，还要有一系列的服务功能，便于酒店管理和更好地为客人服务。Meridian 1系统丰富的酒店功能，位居同类产品之首，其中最为特色的酒店功能是背景终端功能。

背景终端是一种管理终端，通过串行接据接口电路与交换机相连。可以在背景终端上进行自动叫醒、呼叫姓名显示、客房状态、请勿打扰、点亮留言灯、受控服务等级等功能的设置、修改、查阅、打印、取消。

北电网络开发了世界上第一个最安全的在线客人语音信息系统，目前已成为国际酒店业语音邮箱的行业标准，已有750多套Meridian酒店综合话音服务系统安装于世界各地酒店业。Meridian Mail是一个功能完善的语音邮箱系统，可以提供留言、酒店内餐饮、娱乐、服务等多种功能。这种语音平台是以计算机技术为基础，利用计算机的语音处理原理构成的一个语音应用系统，能开放语音信息、语音服务等。

Meridian 1交换机与邮箱通过数字智能链路连接，二者之间的声频信号不经过模转模，保持留言的“原汁原味”，真实反映留言者的情绪和事情的紧急程度，这是一般语音卡所做不到的。由于邮箱的处理器与主处理器之间有总线连接，电话与邮箱的功能结合紧密，相互透明。Meridian 1交换机专门设制了酒店客人用邮箱，客人在使用邮箱时只需按一下键即可调出不同的功能，且随时有在线提示、指导客人操作，无需翻阅操作手册，其帮助信息有20多种语音可供选择，对留言者和邮箱使用者进入系统前的提示可以同时提供双语种的帮助，让客人感到亲切。

酒店资产管理系统（PMS）是用于控制酒店客房清单和计账的专门计算机系统，是多任务实时处理系统。一般二星级以上的酒店，都会有一套酒店资产管理系统，用于客人入住／退房情况、客人资料、客房状态、客人在酒店内饮食娱乐消费等费用管理工作。酒店资产管理系统接口（PMSI）是一种可选的软件包，使Meridian交换机通过标准SDI端口与PMS系统连接。它提供交换机到酒店资产管理系统之间的信息通道。Meridian 1交换机提供一条双工EIA RS232C数据链路连接到此资产管理系统上，将客人的电话记录、客房清洁状态信息、小酒吧的消费等传送到管理系统上，而管理系统将客人的入住／退房情况、电话的相应等级、开启或关闭留言的信息、客人的姓名，设置或取消打扰情况、客人要求的叫醒及叫醒的语种和邮箱提示语种等信息传送到交换机中。这样，通过酒店的前台终端即可完成从客人入住到退房结账的全部工作，减少了程序，提高了效率，降低了成本。而客人也免除了除登记、结账外的其它手续，收到的账单也能包括全部费用，从而对酒店的管理工作感到满意。由于Meridian 1系列交换机在酒店业中的巨大影响，世界上许多著名的PMS供应商都和北电网络有长期的战略协议，如AMR、CARA、CLS、ECI、ENCOREFIDELIO等，可提供现成的可与Meridian 1连接的PMS系统。 

除客人自备的手机外，在酒店环境中，客人自由活动时，比如在大堂、餐厅、娱乐场所、商务中心、会议室等地，要求随时能保持通信联络，而不误了重要电话。我们提供的符合国际标准、符合中国频率要求的Companion系统，它是双向通信，可以漫游，在覆盖区域内自动切换，可以与客房内的电话同号。这样，即可使客人对服务满意，也为酒店增加了收入。

由于XX国际大酒店的电话需求数量并未确定，暂以北电网络公司的中小型Meridian 1 OPTION 11C交换系统（最大容量1000线）为例。Option11C支持Meridian 1家族全部功能，具有高度的集成和精巧的设计。
它采用先进的32位微处理芯片，BHCC值高达58,000，特别适合高话务量的环境。
内置式集成电源，可直接连接220V交流或48V直流，功率容量考虑了备用电池的浮充；每个机柜都有独立的电源模块，提高了可靠性。自然风冷和壁挂式的设计，以及很宽的环境温、湿度适应范围，保证了它可以适应任何的使用环境。主机柜和扩展机柜采用光纤联接，距离可达3公里之远，并且在扩展机柜上有维护管理接口，既为多点办公的用户节约了线路投资，同时又极大地方便了管理人员的维护操作。Option11C引进了工业标准的PCMCIA卡装载和备份软件，密码控制软件功能，加快和简化了系统扩展和软件版本的升级（新机器出厂软件已预装）。

Meridian 1 Option11C家族300多种通讯软件子模块按客户需求分为四大软件包，以满足不同的应用环境：

• 通用商业软件包 ；

• 呼叫中心/企业网络专用软件包 ；

• 酒店专用软件包 ；

• 高级应用软件包。
  

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