科学技术发展之下的产物逐渐增多，触摸查询一体机就其中的一种具体的产物，它代替了人工服务，实现了人机交互，避免了人工服务带来的情绪影响。 触摸查询一体机是集电脑技术、多媒体技术、音响技术、网络技术为一体的机器，是一种具有高度智能化的产品，能够根据输入的制定信息执行相应的指令。 在如今的商业应用，它不仅能够帮助提高工作效率，还免除了人与人之间沟通带来的情绪影响。 毕竟我们人都是用感情的动物，客户与服务人员在进行沟通的过程中，可能由于沟通的语气，表达的意思，个人的误解等等，就有可能造成矛盾，而这些都是由于人与人之间沟通与相处的态度造成的。 而使用触摸查询一体机代替人工服务，就可以很好地避免了这样的情况出现。