1.退款管理：首先退款管理模块主要是负责退款流程，退款情况主要是分在后台上点击退款申请和直接要求退款，退款所有流程可以在退款管理完成，这样方便快捷。

2.退货管理：退货流程操作，主要是分工合作，客服人员先做退货申请，然后售后这样审核，然后再由客服那边是填写退货地址信息等。