畅诚呼叫中心开发的CRM系统的基本功能包括客户管理、潜在客户管理、销售管理、电话销售、营销管理、电话营销、客户服务联系人管理、时间管理、呼叫中心、商业智能、知识管理、电子商务等。

　畅诚CRM客户管理系统的主要功能：

　1.客户信息管理：

    与此客户相关的基本活动和活动历史；联系人的选择；订单的输入和跟踪；建议书和销售合同的生成。

   2.潜在客户管理：

    业务线索的记录、升级和分配；销售机会的升级和分配；潜在客户的跟踪；

   3.联系人管理：

    联系人概况的记录、存储和检索；跟踪同客户的联系，如时间、类型、简单的描述、任务等，并可以把相关的文件作为附件；客户的内部机构的设置概况。

   4.电话销售管理：

    生成电话列表，并把它们与客户、联系人和业务建立关联；把电话号码分配到销售员；记录电话细节，并安排回电；电话营销内容草稿；电话录音，同时给出书写器，用户可作记录；电话统计和报告；自动拨号。

    5.电话营销管理：

在进行营销活动时，能获得预先定制的信息支持；把营销活动与业务、客户、联系人建立关联；显示任务完成进度；提供类似公告板的功能，可张贴、查找、更新营销资料，从而实现营销文件、分析报告等的共享。

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