分诊叫号系统，不仅能够优化服务和工作环境、使患者和医师情

绪得以放松，并且提高了服务效率和质量、树立了医院的良好形象，

有利于提高体医院的经济效益和社会效益。可以从患者、医师、管理

三个方面来充分体现排队管理系统在体检中心的作用。分诊叫号系统

提供了医院分诊台管理的功能，使用本系统代替传统的手工分诊，可

以减轻分诊人员的工作量，提高分诊工作的速度和效率，改善服务，

方便患者的就诊。

首先是就诊队列：每一个就诊队列对应着一个门诊号别，一个门

诊号别可以对应多个就诊队列，分诊实际是把患者分到一个就诊队

列。每一台门诊医师工作站都对应着一个就诊队列，从自己的就诊队

列提取自己的患者。接着是出诊安排：即门诊医师的排班列表。定义

每一个门诊医师的出诊时间及对应的就诊队列。进入门诊医师工作站

时要判断此门诊医师是否今天出诊，并且根据自己的就诊队列提取分

诊台已经分给自己的待就诊患者。系统安装后，首先要进行分诊台的

设置、就诊队列的管理、门诊医师出诊安排的管理；需要在系统配置

文件里指明系统连接信息，包括后台数据库信息等。

分诊叫号系统主要与挂号收费一体化和门诊医师站两个子系统有

关，分诊主要起到一个连接挂号和门诊医师站的功能。分诊叫号系统

的门诊数据流程为：首先进行挂号，挂号成功的同时触发器产生待分

诊数据，然后分诊叫号系统将待分诊患者进行分诊，待分诊患者转为

已分诊患者（即门诊医师站的待诊患者），门诊医师站可以看到这部

分患者，并进行接诊。

不上分诊叫号系统门诊数据流程为：首先进行挂号，挂号成功的

同时触发器直接产生门诊医师站的待诊患者，门诊医师站可以对患者

进行接诊。在分诊叫号系统中，首先要进行分诊台及分诊台管理的就

诊队列的维护、门诊医师出诊安排的维护；然后才可以进行分诊。在

分诊工作系统窗体最上方的数据栏中显示此时此刻挂号室可以进行挂

号的号别对应的就诊队列的信息，所以于当天的号表和就诊队列维护

有关；“待分诊患者”区域显示窗体为未分诊患者详细信息；“已分

诊患者”区域显示窗体已分诊患者详细信息；“医师站呼叫消息”区

域显示门诊医师工作站传给分诊台的呼叫信息。在“待分诊患者”区

域选中一个未分诊患者，鼠标左击，拖入坐诊医师队列中的某个医

师，进行分诊。选中记录由“待分诊患者”转到“已分诊患者”。同

样，

在“已分诊患者”区域选中一个已分诊患者，鼠标左击，拖入到

待分诊患者队列中，进行退诊。选中记录由“已分诊患者”转到“待

分诊患者”。如果患者比较多，可以通过“查询”区域定位记录。选

择待分诊还是已分诊患者队列，输入要进行分诊的患者ID号或者就

诊序号，点击回车健，“待分诊患者”和“已分诊患者”区域自动选

中记录。选中“其他号别”，从下拉列表中选一个号别，“待分诊患

者”区域显示此号的未分诊患者。
对待分诊患者进行自动分诊时，点击自动分诊按钮，系统会自动

将待分诊患者区域中的患者自动分诊给坐诊医师，并自动产生分诊序

号显示在已分诊患者队列中。分诊系统对时间段有明确的定义，如果

系统时间为8：00至12：00之间，则分诊窗体不显示下午出诊的号别

信息。我院目前使用分诊叫号系统的可是有门诊出诊各个科室，挂号

室，收款处等部门。

信息发布设备有的电视设备，LED发布信息（包括挂号信息、

导医信息、提示信息等），大屏幕液晶电视是门诊较好的系统放大

器，使分诊台计算机屏幕上的就诊信息清晰地显示出来，门诊诊查

室呼叫器和音箱等硬件，完美的组成了分真叫好系统。分诊系统的

建立、维护和实施方便查看就诊患者队列。门诊诊区叫号系统叫号

时，医师需接诊下一位患者时，门诊医师工作站下达指令，通过诊

区显示设备显示和语音设备叫号，通知患者就诊、标本采集、检查

等。通过诊区内电视显示和声音提示设备，通知候诊患者按序到医

师处就诊、标本采集或者接受检查，通过诊区显示和语音设备发布导医等信息。

与医院HIS

集成，建立和维护和实时查看就诊患者队列患者候诊

队列营造良好就医环境，减缓医师、患者压力，降低医患矛盾。近年

来分诊管理难度逐渐增大，手工分诊的方式已不能满足医院日常工作

的需要。通过实施分诊叫号系统，可充分体现“以患者为中心”的宗

旨。不但优化了医院服务流程，而且提高了医院服务质量。分诊叫号

系统，系医疗单位信息化建设进程中不可或缺的一个重要组成部分。

对我院而言，使用分诊排队管理系统，不仅能对全院服务质量的提

升、服务流程的优化、服务效率的提高、就诊环境的改善、医患关系

的缓和起到不可估量的促进作用，而且能为我院有效营造出一个有序

就诊、和谐就诊、文明就诊的良好氛围，帮助医院实现经济效益和社

会效益的双丰收。

目前医院各科室门诊量日益增大，为提高服务效率，改善服务质

量，彻底解决患者就医无序的排队现象，营造公平、合理、有效的就

诊环境，提升医院良好的窗口服务形象，同时为缓解门诊医师和护士

的工作压力，减轻其工作强度，希望能通过分诊叫号系统进行有序的管理。

实施该系统后，提升了医护人员的工作效率，节省了人力，降低了医护人员的工作压力，

提高了患者满意度，充分体现了“以患者为中心”的医院管理理念，

为构建和谐医院打下了良好的基础。