建立和维护和实时查看就诊患者队列患者候诊

队列营造良好就医环境，减缓医师、患者压力，降低医患矛盾。近年

来分诊管理难度逐渐增大，手工分诊的方式已不能满足医院日常工作

的需要。通过实施分诊叫号系统，可充分体现“以患者为中心”的宗

旨。不但优化了医院服务流程，而且提高了医院服务质量。分诊叫号

系统，系医疗单位信息化建设进程中不可或缺的一个重要组成部分。

对我院而言，使用分诊排队管理系统，不仅能对全院服务质量的提

升、服务流程的优化、服务效率的提高、就诊环境的改善、医患关系

的缓和起到不可估量的促进作用，而且能为我院有效营造出一个有序

就诊、和谐就诊、文明就诊的良好氛围，帮助医院实现经济效益和社

会效益的双丰收。

目前医院各科室门诊量日益增大，为提高服务效率，改善服务质

量，彻底解决患者就医无序的排队现象，营造公平、合理、有效的就

诊环境，提升医院良好的窗口服务形象，同时为缓解门诊医师和护士

的工作压力，减轻其工作强度，希望能通过分诊叫号系统进行有序的管理。

实施该系统后，提升了医护人员的工作效率，节省了人力，降低了医护人员的工作压力，

提高了患者满意度，充分体现了“以患者为中心”的医院管理理念，

为构建和谐医院打下了良好的基础。