政务大厅排队管理系统建设目标

建立大厅业务办理及业务服务系统，做到实时动态监；通过信息化和业务流程自动化，规范窗口业务；逐步落实政务服务管理标准化体；实现大厅办事业务流程的规范化；提高大厅预约叫号、评价流程的执行率，打造全国领先的政务服务大厅实时运行管理模式。

设计原则

1.先进性：采用先进的计算机网络技术和体系结构。
2.易操作性：系统设计过程还应考虑到易于操作、易于使用、界面友好等问题。
3.开放性：系统具有良好的开放性，预留与其它系统等功能扩张接口，采用成熟先进的技术和开发平台，兼顾未来的发展趋势。
4.标准性：系统的开发符合国际标准、国家标准及行业标准，要求制定开放标准及接口，保证与相关系统的连接。
5.可扩展性和互连性：系统的设计和建设应充分考虑网络、硬件的扩展及系统二次开发的需要，并支持未来可能出现的新业务的需要。
6.稳定性：系统采用流行、成熟、稳定、先进的操作系统、数据库、网络协议等，保证系统的稳定性。
7.易管理性：系统应有完善灵活的权限管理机制，系统管理员可以根据使用系统的不同角色对用户进行权限分配，日常维护工作简单、易操作，无需高级计算机用户即可进行系统的日常维护工作。
8.规范性：系统开发应严格遵照国家软件工程规范进行，根据开发进度及时提供有关开发文档，包括软件需求说明书、数据要求说明书、系统设计说明书、数据库设计说明书、测试计划、用户手册、模块开发卷宗、测试分析报告、系统维护手册、操作手册、系统安装手册等。
9.高可靠性：系统要求进行备份，以便系统在出现问题时，系统能及时进行恢复，并对数据库进行备份；在多个用户并发访问的情况下，系统具有较高的稳定性。
10.高安全性：保障系统资源、数据的高度安全性，防止数据被外界破坏、窃取、篡改，防止系统被技术攻击，具备合理的数据备份。
11.实用性：科学合理地利用现有硬件、软件、网络、数据等资源，降低开发成本。
12.系统运行所需软硬件应匹配并满足项目要求，软件均应是正版软件且获得法定授权许可。
 

3        系统建设效果

指标	原来	现在
申请人排队叫号	需选择队列、出号，无法实现精细化管理。	现精确选择部门、事项
部门接待情况	要扫描号单、选择事项、录入申请人电话，点击接待结果等操作。	呼号与登记程序一体化，集成度更高，只需要点击一次，完成接待量登记
双屏交互情况	由于排队为队列，无法显示详细情况	直接显示事项指南，可调取电子资料
满意度评价	评价数量不多	实时监督评价情况，超时默认评价，更准确
管理科实时监督	需要在办公室台式电脑登录系统查看	现在随时可进行监督，为精细化管理提供实时工具
领导决策	报表数量少，查阅不方面，格式不统一	明确为实时统计、月报、年报，更为丰富，管理更为精细化

系统软件列表

编号	软件名称	功能说明	备注
1	取号软件	刷卡选择部门、事项，打印号票	WinForm客户端，安装在取号机中
2	虚拟呼叫程序	登录、呼叫、重呼、事项办理进展、显示顾客信息	WinForm客户端，安装在窗口电脑
4	通讯控制器程序	相应楼层排队区域硬件（呼叫器、语音、显示）连接、设置、管理监控	WinForm客户端，安装在每个楼层排队区域取号机或管理人员电脑
5	排队服务程序	集成排队业务逻辑处理，并提供接口	Windows服务程序，安装在排队服务器中
6	满意度评价程序	用户对窗口工作人员评价，支持业务查询、新闻更新。	WinForm客户端，安装在窗口电脑
7	实时监控软件	实时查看排队情况、接洽登记、满意度评价	WinForm程序，安装在平板电脑中

1)【功能描述】
1.用户（个人或企业）进入行政大厅，在取号机上通过身份识别后取得预约的号或者普通号，不能识别身份的用户，只能取普通号。
l          注：
a)身份证取号（刷卡身份证）
b)组织机构代码证取号（刷卡组织机构代码卡，没带组织机构代码卡的输入卡号进行取号）
c)营业执照取号（刷卡营业执照二维码，没带营业执照二维码的可以输入营业执照后8位进行取号）
d)银行取号（针对银行业务）
2.身份识别时根据后台配置取号数量，超过取号数量进行重复取号提示。
3.如部门不在指定时间内办理，需要加以提醒
a)如某部门在星期1，3，5办理，则需要提醒用户。
b)如超过了普通号取号时间、预约号取号时间的，也需要进行提醒。
4.各部门的事项办理时间，暂停取号可以在政务系统中配置，不在办理时间的事项，用户不能取号。
5.打印机处于缺纸状态时，（大厅环境监控软件）及时提醒中心服务人员更换纸张。
6.可更换取号软件背景图片、按钮图片、事项图片。
7.取号软件打印完号票之后，能够识别身份的用户将用户信息（组织机构代码证（或身份证号）、业务类别（即所办事项）、排队号码、取号时间）全部上报政服务中心业务系统，不能识别身份的用户，在取号后个人信息不保存。
8.支持日志处理。
9.判断取号人数进行限制取号，当快下班时间某个部门窗口的取号人数超过一定数量时取号机进行提示“该事项取号人数已满”。
10.当窗口点暂停服务时取号机上对应的事项需提示“该窗口暂停服务无法取号”
11.当窗口呼号时LED屏上的窗口号不变，在下方进行叫号提示。

 

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