排队机是广泛应用于、、金融、医院、邮政、通信、工商、税务、保险、交通等多个领域。行业提供的服务终端。为减少长期以来，人们在服务大厅里办理各项服务业务排队等候人数过多，前拥后挤的排队等候，有时排队在一小时以上甚至更久，极大的不方便办理业务的顾客，为改善服务质量、树立良好形象，解决劳累的排队现象、创造人性化服务环境，能够很好的解决客户在办理业务中所遇到的排队、等候、拥挤和混乱等现象，真正创造舒适、公平、友好的等候环境而提供的服务终端。用排队机，配以辅助制度，就能较好地化解“排队之乱”。从表面上看，各大服务厅引入的只是一种机器，但实质上是一种全新的管理机制，它以先进科技保证公平公正，从而最大限度地限制不文明行为

北京喜仕达排队管理系统由排队取号机、LED显示屏、呼叫器、语音系统、控制管理软件等组成，系统主要功能：

1. 系统可单机运行，也可联网、联机统一发号；

2. 系统可有线连接，也可无线对接；

3. 系统支持业务队列数量无任何限制，各项业务队列客户完全可以自主按需任意增减，对每个窗口的业务自主任意设置优先级；

4. 操作员工的增减及登陆账号客户完全可以自主更改，具备退出操作功能，后台可以准确统计；

5. 取号机界面图片及业务按键客户完全可以按个性化自主设计更换；

6. 号票上和发号机上的显示屏会显示前面的等待人数，等待人数客户完全可以自主设定在界面上显示并可任意排版；

7. 支持通过读卡器读取客户相关信息后，自动区分VIP客户和普通客户，并按营业机构自定的排队规则自动编组排队；

8. 各项业务的工作时段及暂停时段客户完全可以自主设定；

9. 号码可在不同服务类别的柜台窗口之间相互转移，顾客不必重复排队；

10. 多渠道多方式信息宣传：取号界面支持自定义滚动文字宣传信息；取号机空闲时自动切换显示图片宣传信息；窗口屏支持空闲时滚动播放文字宣传信息；

11. 多样化的显示输出功能：系统不仅支持各种LED图文显示屏、窗口LED显示条屏，同时还支持LCD、PDP显示屏、电视机的显示；

12. 系统具有掉电保护功能，数据自动保存，来电后数据自动恢复；

13. 号票上的文字、图案、业务名称、时间格式、字体大小、纸张长短等内容客户完全可以自由进行个性化设置；

14. 系统支持在值班经理处增设监控软件，处理各种特殊状况；

15. 各种业务可以自由定义票面号码的前缀以及号段，支持数字或英文前缀，例如A1088，CK2345，ZNY1583等，业务类别数目无限制；

16. LED窗口屏显示内容机显示模式可以随时更改，运行速度可调；

17. 最大支持4095个窗口，最大支持65520设备。

业务信息:

显示业务编号、业务名称、起始号码、终止号码、票号前缀、可受理的窗口号、允许取票、禁止取票。

窗口信息：

显示窗口编号、可受理的业务编号。

柜员信息：

显示柜员工号、柜员姓名、柜员星级、ID卡号。

排队记录查询：

可以对每笔业务进行最详细的查询；可以按工号、窗口号、时间查询。

查询的内容包括：办理的业务、取号时间、办理时间、完成时间、办理的窗口、办理的员工、办理的状态、评价结果、等待时长、办理时长。

排队记录统计：

分三类统计：柜员统计、窗口统计、业务统计。

统计内容：柜员、业务量、业务量百分比、最长等待时间、最长受理时间、平均等待时间、平均受理时间。

排队记录分析：

按时段、天、月分析；内容：时段、业务量、业务量百分比、最长等待时间、最长受理时间、平均等待时间、平均受理时间

受理情况:

      内容：状态、业务量、业务量百分比。

评价数据分析

      内容：评价结果、业务量、业务量百分比。