如何拉近与顾客的距离—听的技巧

 

　　当我们谈到某个人应该干销售这一行时，我们常说他很有“口才”。

　　事实上，会听才能更有力量。俗话说“言为心声”，精明的导购员是善于聆听的。他们知道除了在开头的时候由自己主动介绍、打声招呼之外，其他时刻说话的主动权应该掌握在顾客手中。顾客的满意或不满意、赞同或不屑都应该通过顾客的语言或身体语言表示出来。

　　会听，理解顾客心声，把握顾客需求 “会听”的导购员通常从聆听中能够迅速判断出顾客的类型、顾客真正的需求。 比如，顾客说：“这把椅子太轻了。”那么，椅子到底是重的好，还是轻的好？聪明的导购员不会急于做出答复，而是了解顾客需要，了解顾客问这句话的真正意思，结果顾客的真正意思是说：他家里有小孩，椅子轻了容易歪倒，不稳。如果看出顾客确实想购买，你可以说：“虽然这把椅子搬起来比较轻，但是他的地脚都有防滑垫，可以增大与地面的摩擦力，并且，它的四条腿都往外扩展，增大了受力面，很稳的，要不，您坐到上面试一下”。

　　听的两颗“心” 一名优秀的导购人员，要善于倾听。一线服务人员在倾听时需要有 “耐心”和“关心”

　　耐心：不要打断顾客的话。记住，顾客喜欢谈话，尤其是喜欢谈他们自己。他们谈的越多，越感到愉快，就越会感到满意。人人都喜欢好听众，所以，要耐心地听。

　　关心:带着真正的兴趣听顾客在说什么，顾客的话是一张藏宝图，顺着它可以找到宝藏。店长培训

 

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