维保作业的工作重点
我公司是具有多年数字多媒体展厅建设及维护经验的的智能化系统集成商，长期智能化系统的建设及维护管理工作，将用精湛的技术为客户提供专业的系统维护服务，保证各系统的长期高效、正常、有序的运行。
经过多年智能化系统和场馆维护管理工作取得的经验和教训，我们提出在今后的维保工作重点，要突出以下几个方面：
（一）维持系统安全稳定运行
对于系统而言，针对电子设备随着时间的推移逐步老化问题而制定科学的维保措施是维保工作的重点。一旦设备发生故障，对整个展馆的运行都会带来一定程度的安全隐患。
我们通过以下手段来确保系统稳定性。
1）增加备品备件，综合我公司常年智能化系统维护的经验，以及展览馆运行的特点，采购一部分关键设备作为备品备件。
2）检查易损件，对于影响使用性能的予以及时更换。
3）完善内部管理机制，提高故障处理效率。
4）配合展览馆施工方做总体预防性措施，有针对性地开展预防应急工作，确保各类展示展览活动的正常稳定开展。
（二）定期进行全系统功能性检查
我公司将对所有系统进行全系统功能性检查，检查过程中发现的隐患及问题，我公司将及时进行故障排除和功能恢复。通过不断学习和系统全功能检查，有序开展定期的全功能系统功能性检查工作，消除设备运行隐患。
（三）维护设备运行环境
良好的环境中有利于设备运行寿命，降低运行维护成本。环境因素包括温度、湿度、灰尘、电压等，今后我们会把这项工作做得更好更细，包括以下几个方面：
1）部分关键设备机箱内部灰尘比较大的定期打开清洁；
2）电源系统有计划地做绝缘测试和接地电阻测试，对于老化线缆予以更换；
3）投影机镜头和信号等直接影响投影设备运行项目的定期清洁；
4）设备控制箱的接口老化、脱落的情况，全面检查和更新；
5）尽可能的增加一些备品备件，使设备维修时间降低。
（四）提高资料准确性
我公司在今后有偿维保中主动对设备线缆接续对照资料进行了核查，一方面是长期使用有的标签发生了遗失、脱落、字迹不清、线缆接续调整，有必要对标签、图纸进行更新；另一方面通过这项工作我们的售后工程师可以更清楚更透彻地了解系统信息流程和接续，对快速排查故障非常有益。为此我们将使用专业的标签打印机和套管标签打印机。
这方面的工作，包括：
1）以中央控制系统为核心，对控制箱柜内设备及接线图、线缆标签进行重新标注；包括前端设备、照明等功能的联动控制部分；
2）对系统优化调整和即将调整的内容，及时制作系统资料，及时归档。
（五）提高隐患查找意识，积极提出解决方案和建议
隐患无处不在，积极查找隐患是维护管养的基本义务，和前面所述的四项工作重点一样，但只有这一项才能将我公司的维保标准提升到一个新的高度。因此我公司非常注重，不仅负责具体管养的售后工程师要积极巡回，不能浮于形式，我公司还会派遣具有丰富经验和阅历的维保专业人员前往现场巡回，利用他们的经验多提问题，并提出积极的可行的解决方案。
（六）加强巡检力度
巡检是确保和预防故障发生的有效手段，加强巡检力度也是维保重点工作之一。
维保服务类别和主要技术手段：
我公司在有偿维保年度提供以下服务项目：设备维修、保养，提供维修零用配件，培训操作人员，定期检查系统设备是否正常运行，是否存在安全隐患等。
1、远程技术支持
业主可以通过我们的免费客服热线得到我们24小时电话技术支持，我们公司，也可以通过邮件、传真等通信手段将解决问题的建议与业主保持沟通。
2、现场技术支持
无论是在问题判断或者问题处理过程中，业主均可以要求我们技术人员前往现场处理，我公司售后工程师也会根据故障性质、影响程度等要素，快速前往现场排查。
3、修理
当判断故障原因为设备损坏时，将故障设备在现场维修、返回我公司总部所在地维修或寄厂家维修；待设备修理完成并经确认检查后负责安装到位。
4、巡检
该工作的目的是预防故障发生，对于每个系统的功能实现情况和主要设备的运行状态都应做简单的检查测试。
根据要求，我公司会严格按照计划执行巡回计划，包括周巡回、月巡回和季度巡回，检测硬件、软件的性能，做到运行状态了如指掌。
5、培训交流；
业主的日常维护实力提高对于整个系统的良好运行是至关重要的，因此，根据业主的要求，结合实际情况和统筹安排，我公司技术人员会在现场故障处理时与业主方维护人员保持技术指导，以及针对特定的系统和故障进行系统的维护培训。
6、维保提案；
定期和不定期地根据现场故障的实际情况，向业主提出维保提案。维保提案可能的内容包括维护流程、维护技术、备品备件准备、系统优化和改善建议等。
7、维护资料制作：
制作主要系统的简单基本操作步骤说明资料等。根据使用方要求制作标签和维护图纸等。
8、设备清洁：
定期或不定期根据现场实际情况，对现场设备进行外观检查，主要对设备间设备和机房设备进行清洁。
9、报告和建议：
定期向展览馆管理方提交维保小结报告，总结维保工作完成情况，提出下季度工作计划，针对发现的隐患及时报告并提出建议方案。经业主同意后实施。
10、替换品服务
当现场判断设备故障，并且在我公司备品库有存货的情况下，立即予以无条件替换，确保快速恢复。
11、重要期间和重要任务保障值班
对于敏感期间和重要任务保障期间，应业主要求，可以派遣专业售后服务人员前往制定场所执行保障值班任务。
12、提供事故分析报告、事故录像等资料。提供管养公司需要的运行数据。
13、软件升级相关作业。
维保工程文明措施
项目实施工程师应努力做到认真负责、熟悉业务、文明礼貌，遵守业主维护部门制定的值班规定和文明准则。
* 服装整洁，行为端庄，熟悉和遵守展览馆主管部门各项工作程序和规定。
* 现场发现问题立即汇报主管部门。
* 熟记主管部门常用电话与人名、职务，维护体系，保持工作沟通。
* 每次维护保养工作结束后及时对现场进行整理和清洁。
* 随身携带常用工具，尽量不向主管部门借用工具。
* 不得对场馆设备进行不必要的操作，所有重要操作应事先征得主管部门的认可，对系统进行变更应提交相应记录和图纸。
* 按照公司及业主要求做好维护记录。
质量保证体系及措施
我公司售后服务部门严格按照售后维护要求进行质量管理。其中的重点包括：
1、提高维护质量
为了确保短期高效实现故障处理，和主管部门的交流和沟通是必不可少的，分清主次，优先处理重要故障。
2、质量回访
我公司有专门客户服务人员主动向主管部门电话询问维护情况和服务满意度调查，对我公司的服务质量和水平进行考评，并针对场馆主管部门反映的问题，要求相关部门和人员限期整改，并检查整改完成情况。
3、总结和改善
定期和不定期对项目维保情况进行总结，提出改善要点和改进建议，制定改善计划并上报展览馆主管单位。
4、记录完善
故障处理、维修、巡回、培训等各向维保作业均应有相应的记录，记录周全，以便查询。
