所有企业家都明白，数据资源是基础核心力量，更有很多企业在做数据库营销。那么如何在不耗费人力的情况下，既能快速整理有效客户资源，提升顾客满意度，同时又能提高销售人员工作效率、实现业绩倍增呢？

北京联动优信科技有限公司针对客户提出的一系列问题建设了具有销售针对性的营销型呼叫中心软件。

一、       数据管理，信息整合

批量导入客户数据，省去人力手工操作，简单便捷易操作，数据资源永不丢失。

二、批量外呼，接入意向客户

批量外呼并选择接入方式，如电话接通后播放语音“北京网讯专业提供自动外呼系统，节省人力成本、快速找到意向客户，详情咨询请按0”，意向客户接入后系统自动转给空闲座席，将传统的“打电话”变为“接电话”。

三、点击外呼

客户电话号码后设置电话图标，点击即可呼出电话，省去人力拨号的时间，便捷、快速。

四、客户数据加密处理

为保护客户数据资源更加安全，网讯兆通对客户联系方式进行加密处理，即客户联系方式显示为星号，呼叫时直接点击呼叫。这样既保证了客户资料的隐私及安全性，并确保客户资料不至外流。

五、知识库

建立完整的知识库，便于座席遇到不熟悉的问题时查阅。知识共享，提升企业座席的整体素质。

六、回访提醒

座席可设置回访客户的时间，系统会到时提醒，不至由于某种原因错失和客户沟通的最佳时机。

七、       人员绩效管理

网讯兆通提供的营销型呼叫中心使座席工作情况透明，提高工作积极性。座席的呼出电话数、接听电话数、储存、成交的客户资料情况可以按照每天、每星期、每月甚至自定义时间汇总出来。相当于一个无形无情的管理者每时每刻监控员工工作，员工的工作积极性必然大大提高。

八、       后台监控管理

电脑采用自动监控，节约大量管理时间。

员工一对一交谈、大会、小会，一定程度上占用管理者和员工宝贵时间工作时间。呼叫中心后台各式各样的报表，管理者几乎不用听员工汇报工作情况，已经掌握员工的八分动向，员工可以把更多的时间用在努力工作上，管理者可以把更多的时间用在管理上。

九、       录音质检

有效的了解员工每通电话的工作情况，有针对性的对员工进行产品培训，有效提升员工业务的专业性、客户满意度。

更多营销型呼叫中心介绍，请联系我公司销售人员。

下一封未读：