北京联动优信科技有限公司是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，自主研发了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

　　同时，公司总部设在北京，在上海、杭州、广州、石家庄等地设置了办事处，服务网络遍布全国。

　　下面我们一起来看下联动游戏呼叫中心系统的基础功能介绍

　　1、座席登录

　　由座席端输入帐号密码后，通过网络向排队机发出该话务员的登录请求包，其中包括座席

　　号、工号、类别(班长、技能1、技能2、„)。排队机对工号、座席号、类别等作范围检

　　查后返回确认结果，如已有该工号登录则返回失败;

　　2、座席注销

　　座席端通过网络发出注销申请包，包括座席号，排队机返回确认结果，并从队列中注销该

　　工号并对该座席挂机;

　　3、语音接入

　　排队机向排队后选出的座席振铃并通过网络发送用户信息，包括呼入主叫、业务类别。如

　　果振铃座席在10秒钟内没有摘机应答，排队机将停止该座席的振铃，并转至另一空闲座席。

　　座席端摘机时，通过网络向排队机发出摘机申请包，包括座席号，排队机处理申请，对该

　　座席摘机，进入人工话务服务。当语音服务结束时，系统向排队机发挂机请求。

　　4、业务查询

　　在中继接入时可根据用户的主叫号码自动查询显示该用户的基本情况，也可根据话务员的选择进行查询，向数据处理机发出查询请求数据包，由数据处理机负责从后台数据库中查询有关诸如电费、用户基本情况的数据，并将查询结果发回给座席终端，从而完成查询工作。

　　5、 播放语音

　　由座席端通过网络向排队机发出放音请求包，包括座席号、语音字符串。排队机收到请求后发出确认，同时释放座席资源，然后对中继线重复播放该字符串语音两次，播放完毕，对中继挂机。

　　6、录音

　　由座席通过网络发出录音请求包，包括座席号、录音文件名，排队机收到请求后发送确认包，并开始对该座席进行录音，通话结束时录音自动中止。如果发请求时座席未摘机或未与外线通话则返回失败。

　　7、 示忙/示闲

　　示忙时由座席通过网络发出闭塞请求包，包括座席号，排队机收到请求后发送确认包并将该座席闭塞，不再将话务分配到该座席，如该座席不是处于挂机状态则返回失败。示闲时由座席通过网络发出示闲请求包，包括工号，排队机收到请求后发送确认包并将该座席置闲，该座席可以参与话务分配，如该座席不是处于挂机状态则返回失败。

　　8、直接拨打外线

　　由座席通过网络发出直接呼叫外线请求包，包括座席号、外线号码，排队机收到请求后查找是否有空闲外线资源，如有则发送确认包并拨打外线。