ITIL由英国政府发布，诞生已经超过30年。自2002年，上海信息化培训中心率先将ITIL国际认证培训引入中国。 2007 年 5 月 30 日全球发布了全新的ITIL V3, 又于2011年7月30日发布了最新修订的ITIL 2011，将生命周期原理贯穿于实践，确保 IT 服务持续改进融入业务有机一体，把 IT 上升到企业战略资产高度，展示 IT 服务的价值。上海信息化培训中心 ITIL 核心研修与国际同步，帮助 IT 经理和 IT 实践者全面了解 IT 服务管理生命周期涵盖的战略、设计、交付、运营、持续改进五大阶段，及各阶段的关键概念、主要原则、重点流程、核心功能和重要角色，实际理解如何把集成的 IT 服务管理框架应用到工作中，并且通过课程顺利取得最新的 ITIL 国际专业注册。

上海信息化培训中心从 1998 年开始组织 IT 管理国际注册培训，学员遍 布 IBM 、 Intel 、 GE 、 GM 、 AT&T 、 Nortel 、 Oracle 、 Siemens 、 Ericsson 、 Philips 、杜邦、 Accenture 、德勤、 CA 、 SUN 、 SYMANTEC 、 P&G 、联合利华、强生、 Pentairwater 、宝钢、二汽、 TNT 、 DHL 、赛科石油、奥美广告、红塔集团、 Nike 及各省市 电信、移动以及各大银行等企事业单位的员工，积累了丰富的高端注册培训经验。

培训对象

•  CIO/ 高级 IT 经理 / 信息中心主任 / 企业信息安全主管 CSO

•  需要学习 ITIL 最佳实践框架， IT 服务相关工作的人员

学习方式

小班授课，师生互动，案例研讨和样本计划相结合，通过每个模块的课堂实践、实验和演练对业务连续性概念有切身的体验，激发学员全心热情投入学习。

70 ％讲师授课， 30 ％讨论练习，小组讨论同行交流，鼓励提问讲师个别辅导，角色扮演体验业务连续性计划。

培训目标

•  理解如何把基于 ITIL 的 IT 服务管理框架应用到工作实践

•  如何成功引入基于 ITIL 生命周期框架提供使用指南

•  准备 ITIL Foundation 注册考试

课程大纲

•  ITIL 核心概念、定义和目标

•  服务驱动的生命周期方法及 5 个关键阶段

•  -Service Strategy

•  -Service Design

•  -Service Transition

•  -Service Operation

•  -Continual Service Improvement.

•  ITIL 的结构、要素和流程

•  每个阶段的主要活动、目标和好处、挑战、相应流程的管理报告

•  流程之间的关系

•  ITIL 与其他国际标准和国际最佳实践之间的联系

•  ITIL 注册的路线图

•  ITIL 流程如何改进 IT 运作