大数据时代，企业都面临着前所未有的挑战和考验，怎么在大量数据中分析出用户的习惯和喜好，怎么更好的服务用户。这些决定了企业以后的发展方向及企业创新商业模式。目前，呼叫中心及服务外包已经覆盖到了多个行业，成为了现在服务业中最具规模、应用最广、成长最好的支柱产业。

　　据了解，我国呼叫中心起步于上个世纪90年代，经过这么多年的发展，呼叫中心业务也就成为蓬勃发展的朝阳产业。 现在呼叫中心已经远远的超出了过去呼叫中心的定义范围，在当前互联网高速发展的时代，呼叫中心已经成为以技术为核心，通过多种现在通信手段为客户提供互交式服务的业务。当前，我国呼叫中心直接就业人员超过150万人。越来越多的企业开始重视呼叫中心服务，开始自建呼叫中心系统或者外包呼叫中心。

　　首先是突破了地域的限制。商家不必开店营业，而顾客也可享受在家购物的便捷;其次是突破了时间的限制，在自动语音应答设备的帮助下，呼叫中心能提供24小时全天候服务;此外，采用CTI技术后的呼叫中心还可为用户提供更好的、更亲切的“个人化”服务。

　　北京联动优信科技有限公司是业界的企业通讯应用软件和解决方案供应商，凭借成熟的技术核心及雄厚的研发力量，基于先进的管理理念，自主研发了以呼叫中心为核心的一系列产品，包括呼叫中心系统、电子商务系统、客户管理系统、统一通信系统、能力开放产品五大产品系列，并通过大量的客户积累和丰富的实践经验，在各个领域形成了一整套成熟的行业呼叫中心解决方案。

　　同时，公司总部设在北京，在上海、杭州、广州、石家庄等地设置了办事处，服务网络遍布全国。

　　在这个网络技术不断发展的时代，越来越多的用户开始注重所提供的服务如何，而服务的根本就是如何分析用户的喜好和行为，从而满足用户的需求。预计在不久的将来，呼叫中心将成为我国企业所必不可少的业务。因为这将决定企业的未来。

　　随着互联网越来越普及，网民的数量也在日益增多，使得群众对服务的要求越来越严格和挑剔。如何服务好广大群众?这也就催生了服务外包及呼叫中心产业的快速发展的黄金时期。目前，国家也在大力推广服务业成为我国支柱产业，以后的服务业将逐渐成为我国经济发展新的增长点。

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