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二、服务特色。
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满意度调查。为了解虎头tiger搬家服务的工作是否让客户满意，恳请客户同意虎头tiger通过电话或旺旺、微博、微信等方式对客户进行回访。根据客户反馈的情况，我们及时改进我们的工作。
根据国家邮政局的统一部署,快递实名制登记于11月1日正式开始实施,要求通过对寄件人电话号码及相关身份信息比对核实后方可收寄快递。不过新快报记者近日在广州通过多家快递企业寄件时发现,多数快递公司接件时不会要求寄件人出示身份证。对于实名制,企业和用户都表示难以执行,用户担心泄露个人信息,企业则表示实际上很难操作。
圆通 寄往特定地区需填写身份信息
12月3日下午,新快报记者前往海珠区江南西路紫丹大街一家圆通快递营业厅,往佛山市寄两盒广州特产食品。店内一位女营业员翻看一下物品,便撕下一张快递单让记者填写。在寄件人姓名和签名一栏,记者均只填写了化名“丁丁”,营业员接过单子后没说什么,且整个过程都没有要求记者出示身份证等证件。
“现在寄快递还是不用看证件吗?”记者问。对此,营业员答复,现在从广州寄往周边城市仍然不用登记证件,寄往广东省外的多数省、市、自治区也不用登记,但从今年11月1日起,如果向新疆、西藏寄快递,收件员会查看寄件人的身份证件,并把身份证号码写在快递单上。当记者追问具体寄往哪些省份还不用看身份证,营业员只含糊表示“一般常见的省份都还不用”。不过,她补充说:“只是现在不用,过段时间就不知道了。”
在收件人方面,该营业员称,不用看任何证件,只要联系电话对得上就可以了。
申通 客服要求登记收件员“灵活处理”
12月4日下午,新快报记者拨打申通客服电话95543下单寄件,客服人员接听时告诉记者,现在所有寄件都要登记身份信息,让记者办理寄件时带上身份证件。不过这位客服人员称,不会把身份证号码写在单据上,而是另外登记。
新快报记者电话下单1小时后,申通快递的一名收件员上门取件。他粗略看了记者要寄的挂历和食品,就让记者填单。记者在寄件人姓名和签名处使用英文化名,该收件员并未提出异议,也没有让记者出示身份证件。
“我下单的时候,客服人员不是说要登记身份信息吗?”针对记者的这一问题,收件员表示,其实目前只要寄件不涉及违禁品,一般不会强制要求登记寄件人身份信息。
顺丰、韵达 寄件人根本不用出示身份证件
12月2日和4日,新快报记者分别在天河区和越秀区通过顺丰和韵达快递寄件,均没有被要求出示身份证。在天河区寄件时,记者采用的是办公楼前台代寄,该前台服务人员表示,每天有很多同事通过前台寄送快递,快递员上门揽件时不会逐一核对。
在越秀区寄件时,新快报记者来到越秀区恒福路的韵达营业厅办理,工作人员只是要求记者将所寄物件称重计价,然后自行填写快递单,并没有要求记者出示身份证核对姓名,也没有核对电话信息。
声音
寄件人
登记身份证号 泄露个人信息咋办?
在天河区上班的白领小钟负责办公室的收发文件工作,经常都要使用快递服务。她表示。从11月份开始,的确有几次快递员要求她出示身份证,不过被她拒绝了。“之前看新闻,说有快递点偷偷把快递单转卖出去赚钱,快递单有地址、姓名、电话,这也就算了,现在还要加上身份证号码,如果泄露出去,我们不就更危险了吗?”小钟说,由于她平时联系的几名快递员都已成为熟人,所以只要她拒绝,对方就不会坚持检验身份证,后来寄件时都没有再提了。
快递员
无法验证身份证真伪 查了也白查
对于多数快递实名制登记实施率低这一现象,快递员有自己的看法。
“只是一个规定,没有严格的处罚措施,顾客不配合难道我们还不做生意了?”荔湾区一名快递员小周告诉新快报记者,公司的确通知他们收件时需要核对客户的身份证,但一直以来鲜有人愿意配合,主要原因就是害怕泄露个人信息。而且,就算客户出示了身份证,快递员也无从验证证件的真伪,所以实施实名制1个多月以来,他们逐渐不再提出验证身份证的要求了。
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