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ISO9001认证、质量管理体系认证内部审核和管理评审指的是什么？两者有何区别？


在了解管理评审和内部审核的区别之前，需要对两者有个基本的认识。　　


ISO认证管理评审


ISO认证管理评审是最高管理者、厂长、总经理主持的一年一度对本组织的管理体系进行评价的一个活动，每次监督审核前应进行至少一次管理评审。


ISO认证会议之前各职能部门、车间应准备并撰写工作总结报告，报告应设计如下主要内容：


ISO认证1、内审、认证机构的审核和第二方审核情况的汇总，尤其应反应存在的问题，如顾客投诉处理不当；


ISO认证2、各部门/车间执行体系文件要求的情况，如文件资料的管理，人力资源培训的情况，采购、销售合同的受理和评审/售后服务、设备/工装的维护保养的情况，测量装置的管理等等；


ISO认证3、产品的质量情况，各车间、主要工序的产品合格率、返工率、报废率、投产出率、成品的质量情况，工序质量的波动情况；　


ISO认证4、日常工作中采取了哪些纠正、预防措施，改进措施，还存在哪些难以改变的环节，改进的建议和思路；


ISO认证5、各部门/车间质量目标和分解目标的实施情况；


ISO认证6、顾客对产品/服务质量的建议、投诉，组织理赔三包的情况，组织上门走访用户，用户座谈会了解的情况，顾客满意的程度；


ISO认证7、上次管理评审提出的改经措施实施情况和有效性；　


ISO认证8、内外环境的变化、顾客要求的变化、法律法规变化会对组织的现有体系带来何种变化。　




ISO认证内部审核


内审是组织每年一次或数次对自身执行质量管理体系文件的情况、法规要求的情况、顾客要求的情况进行全面、系统的检查。


内审应进行策划，可采取集中的方式或滚动的方式，应将策划结果形成《年度内审计划》。每次内审应制定《内审实施计划》，如果内审一年一次，应覆盖标准的所有条款，所有的部门、证书覆盖的所有产品。对多现场的企业应包括所有现场。内审应编制《检查表》，检查表应按计划的要求，按部门编制。




ISO认证内审应重点关注：


ISO认证1、生产过程的控制　


ISO认证2、检验的实施　　


ISO认证3、产品的设计与开发


ISO认证4、顾客接口的环节，如合同的评审及满足情况，与顾客沟通及顾客投诉处理的情况。　


ISO认证不符合报告的事实描述应清楚，与检查表的记录相一致，不符合条款的判断应力求准确，应对不符合原因进行分析，分析应具有针对性，切忌泛泛而谈或表面化。内审中的不符合均应采取纠正措施，措施也应具有针对性，对措施的有效性进行验证。内审时不要怕发现问题，不要避重就轻，内审就是要发现问题，从中寻找改进的机会。内审完成后应形成《内审报告》。